L'appel incessant du directeur général d'Algérie Télécom qui invitait, à chaque occasion, l'ensemble des structures de l'entreprise, centrales ou locales soient-elles, à rompre avec les réflexes surannés et à aller de l'avant pour mieux servir le client semble enfin avoir trouvé bon écho auprès de certaines directions régionales. Après l'initiative de la direction de Chlef qui a décidé de rendre la journée du vendredi ouvrable et la campagne commerciale de la direction de Mostaganem qui a organisé une caravane pour stimuler la vente du téléphone fixe et de l'ADSL, voilà que la Direction opérationnelle des télécommunications (DOT) de Béjaïa fait à son tour preuve de beaucoup d'imagination en vue de se rapprocher au mieux d'une clientèle bien particulière. De dimension humaine, l'opération lancée par la DOT s'adresse, en effet, à une catégorie de clients souvent oubliée et mal comprise à cause de son handicap. Pour offrir un meilleur accueil aux malentendants au niveau de ses agences commerciales, la direction concernée a décidé d'initier et de former au langage des signes ses agents du front-office. Première du genre, cette formation permettra, explique Amor Oumbiche, responsable de la DOT, aux clients malentendants d'« avoir, au niveau de chaque agence commerciale, un interlocuteur capable de les informer, de les orienter et surtout de les « écouter » pour ce qui est de leurs doléances et attentes en matière de Technologies de l'information et de la communication». Alors que la direction annonce d'autres sessions de formation des personnels en vue de satisfaire au mieux les doléances de cette clientèle, l'Association des malentendants de la wilaya de Béjaïa, qui compte 1 000 adhérents, a accueilli avec beaucoup de satisfaction cette initiative tout à fait louable d'Algérie Télécom. Une initiative qui vient répondre, comme nous l'avons déjà souligné, à l'appel de M. M'hamed Dabouz, directeur général d'Algérie Télécom, qui a toujours plaidé depuis son installation à la tête du groupe pour «un esprit d'engagement et un comportement entrepreneurial des plus constants pour fidéliser la clientèle, augmenter le parc d'abonnés, anticiper et répondre à ses besoins avec une qualité de service sans reproche». M. M'hamed Dabouz a annoncé qu'il veillerait personnellement au renforcement de l'esprit d'entreprise par la mise au poste de commandement de la reconnaissance d'une éthique professionnelle, la mobilisation des collaborateurs pour une intégration des valeurs de la responsabilité d'entreprise, une meilleure écoute des clients et la prise en compte des spécificités locales et des attentes en général.
