A l'occasion du mois du Ramadhan, Nedjma continue d'égayer les journées et soirées et enrichit sa gamme de services en lançant «Kiosque Ramadhan», un nouveau service d'informations pratiques par SMS. Ce service donne la possibilité aux souscripteurs de recevoir sur leur téléphone portable, sur simple demande ou par abonnement forfaitaire des informations pratiques, telles que les horaires des prières, les horaires de l'Imsak et de l'Iftar, des recettes de cuisine et autres boukalate. Pour y accéder et bénéficier de ses différents services, il suffit de taper *130#. A titre d'exemple, pour les horaires des prières, le client introduit le numéro de sa wilaya et reçoit aussitôt les informations demandées pour 1 DA TTC. Et pour un forfait de 50 DA pour 30 jours, le client recevra chaque jour des SMS d'alerte à chaque heure de prière de sa région. Pour les horaires de l'Iftar et l'Imsak, le client est invité à introduire le numéro de sa wilaya et recevra un SMS contenant les informations demandées de sa wilaya pour 1 DA TTC le SMS. Et pour le forfait Ramadhan de 25 DA, le souscripteur reçoit chaque jour les horaires de l'Iftar et l'Imsak de sa wilaya. «Kiosque Ramadhan» vient compléter la gamme de produits et services offerts par Nedjma à ses clients durant ce mois. Ce service fait partie d'une politique de fidélisation appliquée au secteur de la téléphonie mobile en Algérie. Le marché a commencé depuis quelques années une phase de maturité qui a poussé les trois opérateurs à changer de stratégie. Ces derniers sont passés d'une phase de recherche de nouveaux clients à une phase de fidélisation des meilleurs clients, fidéliser un client est beaucoup moins coûteux pour l'entreprise que d'avoir un nouveau client. Cette prise de conscience de l'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence de plus en plus ouverte, qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Les opérateurs ont opté pour le relationnel afin de satisfaire un nouveau type de client : le client multi-attitudes (mieux informé et plus exigeant). Le but des opérateurs est de rendre le client captif et de créer à leur profit des rentes qui dépendent le moins possible de sa satisfaction. L'arrivée d'un nouveau produit permet de communiquer différemment et surtout de se différencier de la concurrence...
