L'Algérienne des eaux (ADE), unité de Sétif, tente par de nombreuses opérations d'améliorer ses prestations. Après le laboratoire d'analyses mis en place en juin dernier, un centre d'accueil téléphonique opérationnel (CATO) sera inauguré lundi prochain. Le centre dirigé par une équipe de six universitaires prendra en charge les doléances des consommateurs. Les problèmes techniques et commerciaux seront donc traités par ce groupe appelé à répondre avec célérité aux appels des citoyens le plus souvent déboussolés. A ce propos, M. Boulahia, directeur de l'unité, déclare : « Le CATO a pour mission d'accueillir les requêtes en rapport avec l'alimentation en eau. L'aspect commercial ayant un lien avec la surfacturation, les coupures ou la non-alimentation en eau est du domaine de l'équipe dirigée par un hydraulicien. La doléance du réclamant est rapidement traitée et transmise au centre opérationnel. » Selon notre interlocuteur, toutes les informations sont saisies par le logiciel Khebarni (Informe-moi) qui est en outre une base de données concernant les systèmes d'AEP (alimentation en eau potable) de chaque centre opérationnel, les programmes de distribution par centre, les opérations d'intervention (maintenance), la situation quotidienne de l'AEP de chaque centre ainsi que les programmes des coupures ...
