La NCA Rouiba–SPA est une entreprise familiale, fondée en 1966 dans la zone industrielle de Rouiba, avec comme activité principale la production et la distribution de boissons, nectars et jus de fruits et ayant pour ambition de devenir l'entreprise citoyenne leader des boissons et breuvages sans alcool dans le Maghreb. Le Top Management de l'entreprise a initié depuis des années une démarche de management visant à concilier quête constante de l'excellence industrielle, respect du consommateur, efficacité économique, préservation de l'environnement et valorisation de l'humain dans son entreprise. Kahina Tounsi repond à nos questions relatives à une éventuelle contribution de la certification au succès que connaît NCA Rouiba actuellement. -Quels sont les facteurs qui ont conduit l'entreprise à se certifier ? La NCA Rouiba a toujours fait de la qualité de ses produits une exigence permanente. La démarche de certification s'est donc faite de manière naturelle vu que nous travaillions déjà selon les exigences des normes de management. Nous avons été la première entreprise privée à être certifiée en 2000 à la norme ISO 9002-94. La mise à niveau de l'entreprise aux méthodes de gestion modernes a aussi été une des raisons qui nous a poussé vers la certification. La NCA Rouiba détient aujourd'hui trois certifications : ISO 9001 (Système de management qualité), ISO 14001 (Système de management environnemental), ISO 22000 (Système de management sécurité des denrées alimentaires). Nous avons par ailleurs décroché le premier prix national de l'Environnement en 2008. -Quelles ont été les retombées de la certification sur l'entreprise ? La certification est une remise en question permanente dans tous les domaines, nous n'avons pas le droit de nous endormir sur nos lauriers. Nos processus de fabrication sont conformes aux normes ISO 9001, 14001 et 22000, certifications qui s'appuient également sur une démarche de World Class Manufacturing qui consiste à mettre la qualité de ses productions au niveau des meilleurs standards mondiaux. Des audits externes sont réalisés annuellement nous permettant de pérenniser nos bonnes pratiques et méthodes ou le cas échéant de les corriger. Les différentes certifications ont renforcé la confiance des consommateurs et de nos partenaires envers nous, ce qui nous pousse encore plus vers l'excellence. -Dans quelle mesure la certification a contribué au success story de l'entreprise ? A travers sa politique de management et avec ses diverses certifications, la société a été choisie pour représenter l'Algérie comme entreprise pilote dans le cadre du projet RS-MENA avec l'ISO et l'Ianor pour l'implémentation et la promotion de la nouvelle norme ISO 26000 portant sur la responsabilité sociétale et le développement durable. Notre expérience a été exposée comme success story à Marrakech et à Genève lors de Workshops & Forum sur l'ISO 26000. Cela nous a permis de nous positionner au niveau des plus grandes entreprises mondiales dans les domaines de bonne gouvernance, respect des droits de l'homme, protection de l'environnement et du consommateur. La NCA-Rouiba se veut aujourd'hui une vitrine et un exemple pour toutes les entreprises algériennes. -La certification a-t-elle été la condition ou au contraire la finalité de la performance de l'entreprise? La NCA Rouiba s'est toujours inscrite dans une logique de performance et d'amélioration continue tout au long de son parcours et les différentes certifications n'ont été que l'aboutissement de tout cela de manière quasi-naturelle.
