Intégrant l'ADSL et la voix ainsi que certains services comme la visiophonie, la téléconférence, le Multiservice Access Node (MSAN) est une technologie de télécommunication qui permet de rapprocher les équipements des clients d'Algérie Telecom (AT). Une technologie dont la mise en service a été annoncée, en grande pompe, en 2011 dans la wilaya de Guelma, comme partout en Algérie. À cette époque, le matériel, devenus obsolètes avec la forte charge, devait être remplacé. Depuis, ce projet bat de l'aile à Guelma, et le basculement inéluctable des abonnés d'AT se fait non sans désagréments, et surtout le manque d'information. En effet depuis quelques jours, les réclamations des clients aux guichets d'AT, ne cessent de s'accumuler. Coupures récurrentes de la connexion Internet, changement de numéro de téléphone des abonnées sans que ce dernier ne soit avisé par l'opérateur. En clair, c'est l'anarchie ! Aucun client ne semble être informé d'une opération de basculement vers le MSAN. A ce sujet, Kara Mustapha, le responsable de la direction opérationnelle des télécommunications de la wilaya de Guelma, installé il y a quelques jours à la tête de cette direction, tente d'apporter des éclaircissements. «Avant toute chose, je tiens à m'excuser auprès des clients d'AT pour les désagréments qu'ils ont subit. A travers une note de service, j'ai ordonné les personnels concernés, d'aviser les abonnées en temps opportun, du changement de leur numéro de téléphone». Et de conclure : «51 200 abonnés en service, que compte la wilaya de Guelma, dont 5000 WLL, sont concernés par cette opération. En effet, depuis 2011 à ce jour 4105 abonnés, dont 251 pour le chef-lieu de wilaya, ont basculé vers le MSAN». En clair, le taux d'avancement de ce projet n'a pas atteint sa vitesse de croisière escomptée. Il est même en léthargie, puisqu'un simple calcule fait ressortir un taux de 8 %, lequel doit être comblé d'ici fin 2015, date butoir du basculement. Une situation selon la même source, imputée à la phase de modernisation (abris, assainissement du réseau, pose de fibre optique) et de développement qui ont connu leur lot de contraintes : Une lenteur dans l'octroi des autorisations de travaux sur la voirie. L'indisponibilité des matériels MSAN sans omettre la priorité donnée à certaines wilayas dans ce programme national. Notons, que la commune de Boumahra Ahmed, nous dit-on, est la première commune de la wilaya à avoir bénéficié, en 2012, de cette technologie et est couverte à 100 %. D'ici le mois de juin prochain, des équipements seront disponibles et opérationnels, nous dit-on, notamment les basculements de 8041 abonnés pour Guelma-centre, 2402 à Héliopolis, 1793 à Belkheir et enfin 680 à El Fedjoudj. Mais en attendant des réalisations concrètes sur le terrain, beaucoup de clients ADSL, sont blasés. Ils n'y croient pas une seconde. La pose de la fibre optique doit arriver à l'intérieur des domiciles, faute de quoi, cela s'apparente à raccorder deux équipements de dernière génération avec un câble oxydé.
