Comment surveiller Internet et trouver les informations pertinentes pour sa veille ? C'est à cette question que tentent de répondre plusieurs experts. Une prise de conscience collective s'est opérée en quelques années sur l'importance d'Internet comme moyen d'échange d'informations et de produits. Pour une entreprise, c'est en particulier de pouvoir mener une veille sur son univers concurrentiel, son secteur d'activité et son marché. Une nouvelle prise de conscience est récemment apparue : les entreprises se doivent de surveiller, détecter et analyser les informations qui se créent et s'échangent entre les internautes. Dans ce contexte, il faut savoir que plus de 85% de l'information disponible sur le réseau des réseaux provient des blogs et des forums. Ainsi, les bruits, les rumeurs ou les retours d'images s'échangent directement à travers les 50 millions de blogs actuellement actifs dans le monde. Les formes d'informations en lignes se déclinent en plusieurs aspects. Les sites personnels sont des supports privilégiés d'expression de passionnés d'une technologie, d'un produit ou d'une marque. Suivre l'apparition, les contenus et l'évolution de ces sites permet à une entreprise de mener des études sur son image et d'étudier la réaction du marché à ses produits ou services, et de mener une veille sur ses concurrents directs. Il y a aussi les forums de discussions à surveiller et les sites d'entreprises, d'organisations et d'institutions. Les web-zines, publication n'existant que sur le web, ont également leur importance. Leurs informations exclusives sont de plus en plus utilisées et reprises par les médias « traditionnels ». Ces médias créent des sites éditoriaux, qui, loin d'être de simples mises en ligne des contenus papier, deviennent des espaces éditoriaux autonomes et, ainsi, participent à la croissance de l'information en ligne. Selon Mehdi Alaoui Mdaghri, Mena Sales, manager de Digimind, société spécialisée dans la veille stratégique, que nous avons rencontré à Alger, « il y a le volet collecte de l'information, traitement de l'information, puis sa diffusion : ce sont les trois volets de la veille stratégique. Il y a une surcharge informationnelle de par la multiplicité des sources et le nombre d'informations publiées par jour sur le web qu'on ne peut plus traiter. Ce qu'on voit en fait est le web visible qui représente entre 15 à 20% de la totalité de ce qu'on peut trouver sur la toile ». Au niveau maghrébin, on commence à utiliser ces méthodes. Au Maroc par exemple, l'opérateur Maroc Télécom et la caisse de dépôt et de gestion font figure de pionniers. Internet offre de nombreux services aux professionnels, comme aux particuliers : réserver un hôtel, consulter les catalogues de constructeurs automobiles, passer des commandes, et obtenir des informations officielles. L'industrie du voyage est présente sur le virtuel. Les hôtels, les agences de voyages et les compagnies aériennes proposent leurs offres.
