Photo : Makine F. M. Abdelwahid Bouabdellah, PDG d'Air Algérie, a affirmé hier sur les ondes de la Radio Chaîne III que tous les voyageurs qui ont raté leur vol suite à la grève des contrôleurs français ont été pris en charge. Ceux qui habitaient loin ont passé la nuit dans des hôtels puis reconduit vers leur domicile par train et bus en attendant que les vols reprennent leur cours normal. Une cellule de crise a été ouverte pour informer les clients de la compagnie de l'évolution de cette grève qui pénalise les voyageurs en cette période de vacances. Abordant le manque d'information sur ce sujet, le premier responsable d'Air Algérie a affirmé que l'entreprise souffre énormément de manque de ressources humaines qui a eu pour conséquence la mauvaise prise en charge de l'information. A ce sujet, le DG d'Air Algérie a reconnu que la compagnie doit faire plus d'attention dans le respect de la prestation de service et des horaires de vols «car aujourd'hui, le client peut intenter un procès et avoir gain de cause au cas où l'entreprise est reconnue coupable d'une mauvaise prise en charge». «Notre objectif est d'assurer un bon service à nos clients», réitère le responsable qui n'a pas hésité a dénoncer le retard des demandes pour l'achat des pièces de rechanges et l'affrètement des avions pour pouvoir faire face à la demande dans les périodes de pic comme la période du Hadj, de la Omra et la saison estivale. «Ce procédé est causé par des gens qui veulent du mal à l'entreprise», a déclaré M. Bouabdellah après avoir longuement expliqué le processus et les difficultés qu'il rencontre lors de l'opération de l'affrètement des avions et l'achat des pièces de rechange. Sur sa lancée, le DG d'Air Algérie fustige les auteurs des lettres anonymes adressées aux responsables de l'Etat pour «dénoncer» la mauvaise gestion de l'entreprise. «Ces gens là, font tout pour déstabiliser l'entreprise», tient à préciser M. Bouabdellah tout en annonçant l'arrivée bientôt de nouveaux avions acquis par la compagnie et l'affrètement d'autres pour prendre en charge les pèlerins.
