Suite aux actes de vandalisme et de dégradation des biens par la lacération des sièges et les jets de pierres qui atteignent souvent les passagers et le mécanicien, l'entreprise a lancé une campagne de sensibilisation contre toutes les formes de violence dans l'environnement ferroviaire. Cette action, lancée sous le slogan « tous unis pour dire non à la violence », consiste à « prévenir et diminuer les actes d'incivisme et de violence et assurer la sécurité aux voyageurs dans les espaces ferroviaires (quais, gares et trains) », souligne la direction de la SNTF. S'étalant sur toute l'année, cette initiative vise également à gagner la confiance des clients, des cheminots et de l'opinion publique ainsi qu'à améliorer la qualité des services. Plusieurs actions d'information et de sensibilisation sont prévues, notamment l'affichage, la distribution de messages dans les principales gares du réseau ferroviaire national et à bord des trains de grande ligne, régionaux et de banlieue. Au programme, figurent l'organisation de journées portes ouvertes sur la sécurité ferroviaire et des campagnes de sensibilisation dans les établissements scolaires situés à proximité des stations ferroviaires. La violence et l'insécurité dans les trains se traduisent par la transgression des règles d'usage des lieux, l'atteinte aux biens et aux personnes. En 2013, le préjudice causé par les actes de malveillance aux installations de sécurité s'était élevé à 17,13 millions de dinars et celui de vandalisme s'élève à 31,5 millions de dinars. La lutte contre la violence et l'insécurité « interpelle aussi bien les acteurs de la SNTF que les partenaires institutionnels pour une prise de responsabilité collective dans tous les aspects de sécurité au sein des transports publics ».
