Une pétition contre l'opérateur de téléphonie fixe, Algérie Télécom (AT), vient d'être lancée par l'Association de protection et d'orientation du consommateur et de l'environnement (Apoce), à la demande des consommateurs, et ce, afin de protester contre la « mauvaise qualité des prestations de services de cette entreprise ». Le président de cette association, Mustapha Zebdi, a signalé, à ce propos, qu'AT « a montré, avec son système de gestion actuel, son incapacité à satisfaire sa clientèle ». « Nous avons constaté une insatisfaction générale de la part des clients. Des coupures intempestives d'Internet, la commercialisation des cartes de recharge d'Internet au niveau des libraires à des prix majorés, la vente de modems sur le site Oued Knis, sans parler du mauvais accueil au niveau des agences d'AT », énumère Zebdi. C'est pour toutes ces raisons, selon lui, que l'Apoce a lancé cette pétition qui sera transmise au ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication. Le premier représentant de l'Apoce a confié qu'avant d'arriver à cette pétition, il a tenté de rencontrer la direction de l'entreprise afin de lui faire part des doléances et du mécontentement des abonnés. « Nous avons sollicité une réunion avec le PDG d'Algérie Télécom et ses cadres. Ces derniers ont accepté et nous ont même demandé d'être accompagnés par une quinzaine de représentants des consommateurs. A la dernière minute, le PDG a fait part de son intention de ne pas y assister. Nous avons donc décidé d'annuler la rencontre et de lancer une pétition », explique-t-il. Zebdi a tenu à préciser que le but de cette action est d'améliorer les prestations de services au profit des abonnés. « Certaines parties ont profité de cette pétition pour faire croire aux institutions officielles que les consommateurs veulent que le secteur soit ouvert au privé. Cela ne fait pas partie de nos objectifs », affirme-t-il. La pétition, bien qu'elle soit lancée à l'initiative des consommateurs, n'a pas drainé grand monde. L'Apoce n'a récolté que 6.000 signatures pour le moment alors qu'elle tablait sur 500.000. « La pétition sera ouverte jusqu'à ce que les consommateurs surmontent leur peur et que nous atteignons les 500.000 signatures », assure le président de l'Apoce. Contactée par nos soins, la direction d'Algérie Télécom s'est refusé à tout commentaire.
