Ce nouveau service est officiellement opérationnel depuis hier, suite à la signature d'une convention entre la Cnas et Algérie Télécom pour l'installation d'un centre d'appels (call center) lors d'une cérémonie organisée au Centre familial de Ben Aknoun, en présence des directeurs des deux structures concernées. Le directeur général de la Cnas, Tidjani Hacen Hedam, a expliqué que ce centre a pour mission de répondre aux appels téléphoniques émanant des citoyens à partir du numéro vert. Une équipe de professionnels, formés pour assurer au mieux ce nouveau service qui s'inscrit dans le cadre de l'amélioration du service public, sont mobilisés de 8h à 16h30. Ces agents sont appelés à réceptionner les appels et à répondre aux préoccupations des assurés sociaux et des différents partenaires. Selon le DG de la Cnas, cette plage horaire ne sera que momentanée puisqu'il est prévu de l'étaler de 7 à 19 h. A noter qu'il y a deux types d'appels. Un entrant, pour les réclamation, l'information ou l'assistance. Et l'autre sortant pour fournir des réponses. « Nous pouvons répondre immédiatement, comme la réponse peut prendre deux à plusieurs jours, c'est selon la réclamation. Nous prendrons tout le temps nécessaire pour contacter telle ou telle agence ou pour étudier le problème posé », a t-il dit. Précision de taille, les appels vers le 3010 ne peuvent être effectués qu'à partir d'un téléphone fixe. « Nous sommes en négociation avec les opérateurs de téléphonie mobile pour arriver à obtenir les prix les moins coûteux pour assurer la gratuité des appels aux usagers », a-t-il expliqué tout en rappelant que ce nouveau service vient en complémentarité à ceux déjà opérationnels, tels facebook et le payement électronique des cotisations. « C'est un processus, a-t-il ajouté, qui s'inscrit dans la modernisation du système de la sécurité sociale. » Pour sa part, le DG d'Algérie Télécom, Tayeb Kebal, a souligné que ce partenariat « tend à améliorer le service public », ajoutant que cette convention s'inscrit en droite ligne de la politique de l'entreprise visant à « accompagner les entreprises dans leur processus de développement et d'amélioration de leur qualité de service et leur méthode de gestion ». Evoquant le e-paiement lancé le 4 du mois en cours, il a indiqué qu'il s'agit « d'une avancée significative pour notre entreprise et pour l'économie algérienne. Le client pourra désormais payer ses factures sans à avoir à se déplacer ou à attendre ». Comme projet, il a fait savoir qu'a partir de la semaine prochaine, deux nouveaux services seront lancés, à savoir la réclamation pour les cas de dérangement d'une ligne de téléphone fixe à partir d'un portable connecté au réseau Mobilis et le rechargement de l'ADSL via également un téléphone portable.
