A 14h 10, nous nous présentons à la réception de la gare de l'Agha et demandons à voir un responsable. La réceptionniste nous interroge : «C'est à propos de quoi ?» «Nous sommes de la presse». «Vous voulez voir mon responsable hiérarchique ?» «Oui». Un homme aux cheveux grisonnants vient alors à notre rencontre. Très courtois, il nous dit : «Si vous voulez, on peut aller au bureau.» Nous lui exposons les faits brièvement. «Techniquement, ce n'est pas possible de changer un billet sur le train à traction diesel par un autre sur le train à traction électrique. Cependant, l'agent pouvait récupérer le billet que vous avez acheté et vous rembourser», explique-t-il. Et de poursuivre : «Vous pouvez signaler ce qui vous est arrivé dans le registre des doléances, vous n'avez qu'à le demander à la réceptionniste.» Il nous oriente ainsi vers l'une des deux préposées à la réception. Celle-ci nous explique la procédure à suivre : «Exposez votre problème et n'oubliez pas de laisser vos coordonnées, on vous contactera certainement, le directeur lit quotidiennement ce registre.» Plusieurs semaines se sont écoulées depuis sans qu'on nous contacte. Pourtant, nous n'avons pas oublié de laisser nos coordonnées…
