Objectif n LG Electronics Algérie compte actuellement six showrooms. D'ici à la fin de l'année, le leader mondial de l'électronique projette d'en ouvrir 53 autres. D'une superficie de 300 m2, ce showroom qui a été inauguré hier à Aïn Naâdja par le directeur général de LG Electronics Algérie, Ahn Deuk Soo, est le plus grand espace de l'électroménager en Algérie. A l'intérieur de ce luxueux magasin, le visiteur trouvera toutes les gammes des produits LG. Le meilleur accueil lui sera réservé avec la mise en place d'un service qualifié qui répondra à toutes ses interrogations. Toujours fidèle à sa politique d'innovation, LG Electronics Algérie s'est distingué, cette fois-ci, par l'ouverture d'un centre, mitoyen à ce showroom, qui est consacré au service après-vente. Selon le directeur du service après-vente et technique, Benmansour Mourad, «ce centre new concept du service après-vente est le premier en Algérie et d'autres seront ouverts prochainement sur l'ensemble du territoire national». «Généralement, l'ambiance n'est pas très joviale dans les centres du service après-vente, c'est pourquoi LG veut inverser la tendance. Le nouveau concept des services après-vente de LG est ‘'Care and Delight''. En d'autres termes, nous prendrons soin de notre client en réparant son produit et nous lui offrons beaucoup d'autres services gratuits auxquels il ne s'attendait pas. Ainsi, le client passera plus de temps avec nous et éventuellement nous essayerons de connaître l'ensemble de ses problèmes», explique M. Benmansour. Ce centre dispose d'un comptoir d'informations pour répondre à toutes les interrogations du client. Il dispose également de deux comptoirs permettant de faire une réparation face-à-face pour des produits relativement simples (téléviseur, four micro-onde, aspirateur…). Cela, explique encore M. Benmansour, permettra au client d'assister à la réparation de son produit. Il y a d'autres produits qui nécessitent une réparation au niveau de l'atelier. «Tandis que les techniciens s'occupent de la réparation du produit, nous n'allons pas demander au client de revenir dans deux heures pour récupérer son appareil. Il restera ici, il y a un espace qui lui est réservé où il sera à l'aise et déstressé», explique le responsable. Cet espace est équipé d'un magnifique téléviseur LED, de deux ordinateurs portables avec accès à internet pour permettre au client de surfer sur le Net et éventuellement consulter sa boîte email gratuitement. Le client peut également imprimer quelques photos grâce à une imprimante très sophistiquée qui est mise à sa disposition. En outre, un stérilisateur de téléphones portables et un chargeur sont également mis à la disposition des clients. Une fontaine fraîche sera aussi installée prochainement. «L'essentiel pour nous est que le client soit à l'aise et satisfait», a conclu M. Benmansour.
