Intérêt n Ces centres offriraient l'opportunité d'établir «un contact direct» permettant aux citoyens de s'informer sur des questions ayant trait aux domaines de la santé publique, de l'environnement et de la justice, ainsi que des banques, des assurances, de la poste et des services après-vente. S'ajoutant aux trois centres déjà opérationnels (Alger, Oran et Constantine employant 400 télé-opérateurs), Algérie Télécom (AT) projette de réaliser, au cours de l'année 2008, 48 nouveaux centres d'appels à travers le territoire national. Le projet a été dévoilé, hier, par Slimane Khireddine, P-DG du groupe AT, à l'occasion d'une conférence de presse. «La mise en place des 48 centres d'appels permettra de créer pas moins de 4 000 nouveaux postes d'emploi au profit des jeunes universitaires», a indiqué M. Khireddine. Ce projet, a-t-il ajouté, dénote de la volonté de l'Etat de donner la priorité absolue au développement et à la généralisation des technologies de l'information et de la communication pour contribuer au bien-être du citoyen. La réalisation des 48 centres d'appels se fera en partenariat avec la société algérienne Vorax Technologies, spécialisée dans le développement de solutions de télécommunications de type «tout IP» (Internet Protocole), sur la base d'un accord de partenariat qui, a-t-il dit, sera signé «incessamment» entre les deux parties. Ce partenariat entre le groupe AT et Vorax, qui s'étalera sur trois ans (2008-2011), permettra la réalisation d'une série de centres d'appels visant, dans un premier temps, à mettre à la disposition des administrations, des collectivités locales et des opérateurs économiques, privés et publics, des moyens «modernes et efficaces» de communication avec leurs administrés, usagers et clients. A cet effet, le ministère de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication et celui de l'Enseignement et de la Formation professionnels ont convenu de lancer une formation de télé-conseiller pour animer les centres d'appels, a indiqué le conférencier, ajoutant qu'un Salon sera consacré, aujourd'hui dimanche et demain lundi, à Alger, au «Monde des centres d'appels». Pour sa part, Mebarek Boukaba, le directeur général de Vorax Technologies, a estimé que compte tenu des conditions sociales, économiques, géographiques et linguistiques, favorables à l'Algérie, le projet vise également la création d'un réseau de centres d'appels destiné à l'activité internationale, «The offshore». M. Boukaba a expliqué que ces centres d'appels offriraient l'opportunité d'établir «un contact direct» permettant aux citoyens de s'informer sur des questions ayant trait aux domaines de la santé publique, de l'environnement et de la justice, ainsi que des banques, des assurances, de la poste et des services après-vente. Le réseau national d'information destiné à gérer les 48 centres d'appels sera opérationnel à la fin de l'année en cours, a-t-il ajouté. A souligner que Vorax a déjà quatre centres d'appels à son actif, dont deux à l'île Maurice (océan Indien).
