Décision n Sonelgaz a définitivement mis un terme à la sous-traitance des entreprises privées qui étaient chargées, depuis 1997, de faire le relevé des compteurs d'électricité et de gaz. Cette démarche tient son origine des nombreuses réclamations faites par les abonnés de Sonelgaz qui étaient surpris de recevoir des factures «salées». Outrés par ces surfacturations ou ces indications erronées des index, ils étaient nombreux à faire des réclamations. Les antennes locales de la compagnie ne désemplissaient pas de ces mécontents. D'où la décision des dirigeants de l'entreprise d'opter pour la solution radicale qui consiste tout simplement à prendre en charge le relèvement par leurs propres effectifs. Ces derniers se sont avérés, cependant insuffisants. On parle, aujourd'hui, de 9 000 agents qui vont être recrutés d'ici à la fin 2008, après que le groupe s'est engagé dans un ambitieux programme de formation depuis près d'un an. Avec la suppression de la sous-traitance, Sonelgaz compte également reconquérir une certaine crédibilité auprès des usagers. Les sous-traitants avaient pour habitude de recruter d'une manière toute fortuite leurs effectifs qui seraient, de l'avis de nombreux responsables de Sonelgaz, ainsi que des clients victimes de surfacturation, peu qualifiés et parfois même «irresponsables» dans la mesure où certains ne prenaient même pas la peine de se déplacer et établissaient des relevés fictifs. En perspective de la libéralisation du marché de l'énergie, Sonelgaz est tenue de présenter une qualité de service meilleure pour pouvoir faire face, dans un proche avenir, à une concurrence étrangère inévitable. Le groupe compte, par conséquent, beaucoup sur l'impact qu'aurait la réappropriation de cette activité de relève pour réduire la fraude et le taux de réclamation. Cette fonction qui a constitué pendant toutes ces années le maillon faible de Sonelgaz, est, pourtant, l'axe principal dans la vocation du service public du groupe. Et c'est de lui que provient la plus importante partie de son chiffre d'affaires. Il n'est donc pas étonnant qu'elle soit au centre de cette phase de réorganisation que connaît actuellement Sonelgaz en s'appuyant sur une ressource humaine qualifiée, parallèlement à ses différents programmes qui ont pour objectif d'améliorer ses prestations en matière d'alimentation en gaz et en électricité. A ce titre, les responsables de la société parlent de près de 22 314 foyers qui ont été raccordés au gaz naturel entre janvier et octobre 2007, soit 88 000 citoyens et ce, dans le cadre des programmes consacrés aux agglomérations et quartiers.
