Les dysfonctionnements de l'entreprise se situent dans l'action commerciale et les difficultés générées par 70 milliards de dinars de créances impayées. C'est ce qu'a indiqué Moussa Benhamidi, P-DG d'Algérie Télécom (AT), hier, lors d'une conférence de presse pour annoncer la tenue du premier Salon algérien pour la relation client (Sarc-2008) du 11 au 13 novembre prochain à Alger. Pour M. Benhamidi, il est grand temps de changer l'approche managériale de l'entreprise pour réactiver l'entreprise. «Si Algérie Télécom ne se mobilise pas nous risquons de perdre des parts de marché», indique-t-il. Le conférencier a reconnu par ailleurs, que son entreprise est otage des réflexes acquis durant la période du monopole qui menait à la médiocrité. En effet, dira-t-il, certains prestataires ont concrétisé des projets de mauvaise qualité. Ce qui fait que la qualité de service n'est pas meilleure. L'occasion était aussi une opportunité au P-DG d'Algérie Télécom d'expliquer une nouvelle stratégie de l'entreprise qui vise la sortie de la crise causée par les facteurs cités précédemment et d'autres. S'agissant de la décision du rattachement de la filiale Djaweb à la maison mère, il expliquera que cela est dû à l'incapacité de cette entité de gérer ses dépenses.» Sa réintégration va nous permettre d'être plus opérationnels et de limiter les dépenses», précise-t-il. A propos, d'une éventuelle privatisation du groupe, l'orateur s'est contenté de dire que cela sera possible lorsque l'entreprise fonctionnera bien pour mieux vendre l'action d'AT. Au sujet du projet de centaines de centres d'appels programmés par l'entreprise en partenariat avec Vorax Technologies, M. Benhamidi indiquera que leur lancement se fera incessamment. Concernant le Sarc-2008, qui sera organisé en collaboration avec l'association algérienne pour la relation client, M. Benhamidi a indiqué que ce Salon vise, entre autres, la promotion des métiers de gestion de relation client et la promotion des centres d'appels.
