Sovac représentant de Audi en Algérie, a convié la presse mercredi dernier afin de lancer un tout nouveau service Audi, le Service Premium, pour ses clients et ainsi leur assurer une prise en charge selon les standards Audi en terme de vente et après-vente. Lors de cet événement, le directeur du service après-vente d'Audi, Fatah Ould Ferroukh, a présenté les différents outils, systèmes et processus qui permettent d'avoir un suivi de l'entretien d'un véhicule Audi. Si l'accompagnement du client est assuré dès le moment où il s'adresse à un commercial de la marque pour l'achat d'un véhicule Audi, il n'en demeure pas moins que la relation client/marque est fidélisée durant des années à travers le service après-vente. Ainsi et dans l'objectif de se rapprocher davantage de ses clients, Audi vient de lancer un nouveau service d'assistance pour la prise en charge du client en situation de détresse sur la route. Audi Assistance est une prestation de service d'assistance 24h/24 et 7jours/7, en Algérie en cas de panne, de crevaison ou n'importe quel autre imprévu qui peut survenir sur le véhicule en circulation. L'offre couvre l'ensemble du territoire national. En partenariat avec Algérie Assistance, filiale du professionnel mondial de l'assurance, la réassurance et les services aux particuliers et entreprises MApfrE. Audi Algérie met en place une formule exclusive et prémium pour sa clientèle. Destinée aux clients bénéficiant de la garantie, cette offre vient compléter une gamme de services déjà disponibles sur la marque Audi. En composant le 021 98 60 10 le client sera dépanné ou remorqué gratuitement. APRES VENTE : Audi Top Service A travers cette prestation de service Audi offre à ses clients les avantages suivants : la prise de rendez-vous, pour optimisation du temps de ses clients le Terminal Audi Alger met à leur disposition une adresse électronique et une plateforme de communication pour la prise de rendez-vous service après-vente. Prochainement une application Smartphone sera mise en ligne permettant ainsi aux clients Audi une prise de rendez-vous facile et rapide. Les actions de Qualité : La politique prônée par le constructeur Audi en termes de suivi de produit atteint son summum dans les actions de qualité. Ces actions représentent des améliorations apportées au produit pouvant toucher la partie software du véhicule qui concerne la mise à jour de différents calculateurs, ou la partie appelée Hard et qui est liée au remplacement de certaines pièces de rechange. Ces réparations sont à la charge du constructeur (pièces et main d'œuvre). Ainsi le véhicule pourra disposer des dernières mises à jour technologiques de la marque garantissant une conduite sécurisée et plus agréable. Le plan d'entretien numérique : Le plan d'entretien numérique ou carnet digital remplace le carnet d'entretien classique, autrefois rempli et vérifié manuellement. Grâce à ce système numérique l'historique d'entretien est désormais créé et stocké en format numérique dans une base de données centralisée Audi et peut être consulté dans tout le réseau international Audi. Audi Service Premium Vente : A travers cette prestation de service Audi offre à ses clients les avantages suivants : Test drive : avant l'acte d'achat le client a la possibilité de tester le véhicule de son choix accompagné par son commercial. Pour recevoir des explications détaillées sur l'ensemble des fonctionnalités du véhicule et répondre à toutes ses questions. La prise de rendez-vous se fait en contactant directement le service commercial de chaque représentant officiel de la marque Audi, en appelant un des commerciaux ou en se présentant directement chez un des représentants de la marque. Commandes spécifiques : Pour que chaque Audi soit unique, il est proposé aux clients la possibilité de configurer leur véhicule à travers différentes combinaisons d'intérieur et d'extérieur grâce à un vaste panel de matériaux proposé par Audi Exclusive. Processus de livraison : Conformément aux standards Audi la cérémonie de livraison se fait à huit clos avec la présence du commercial du client qui a pour rôle d'expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre aux questions du client pour assurer une bonne mise en mains , le véhicule sera bâché dans l'espace livraison pour une découverte sous les yeux du client et assurer un effet surprise optimum. Véhicules de remplacements : En cas d'immobilisation du véhicule sur une longue période, le service veille à ce que le client reçoive un véhicule de remplacement de marque. F. B-C.
