Audi, représenté par le groupe Sovac, a, cette fois-ci, placé la barre très haut pour se rapprocher de ses clients algériens. La marque aux quatre anneaux veut rehausser le niveau de ses prestations pour améliorer sa position de leader du marché Premium en Algérie. Ainsi, pour être encore plus près de ses clients, Audi Algérie a lancé de nouveaux services (l'Audi service Premium) au service de ses clients à travers la vente, l'après-vente et l'assistance. L'annonce a été faite mercredi dernier lors d'une conférence de presse à laquelle le groupe Sovac nous a conviés. Une occasion qu'a saisie le directeur du service après-vente de la marque, Ferhat Ould Ferroukh, pour présenter «le processus de service Audi Algérie», qui permet le suivi d'entretien d'un véhicule Audi, tels l'Audi service Key, le Carnet Digital et le suivi de qualité avec l'«Audi service quality» avec le Q-check. Mais, la meilleure bonne nouvelle pour les clients d'Audi, c'est le lancement de l'Audi assistance, l'«Audi service Premium». «Cette prestation permet d'offrir aux clients de la marque une assistance qui comprend plusieurs avantages en situation de détresse sur la route», explique Ferhat Ould Ferroukh. Cette prestation a été mise en place en collaboration avec Algérie Assistance, filiale du professionnel mondial de l'assurance, la réassurance et les services aux particuliers et entreprises, la Mapfre. Cette offre fait bénéficier les clients d'Audi de plusieurs prestations (remorquage du véhicule, livraison du carburant, changement de roue en cas de crevaison, véhicule de remplacement de la marque Audi, extraction du véhicule…), en cas de panne, de crevaison ou d'accident, et ce, 24 h/24 et 7j/7, avec un numéro mis en place à cet effet. Cette nouvelle offre, mise en place depuis le 1er mai dernier, est gratuite et valable durant les trois années de garantie. Cependant, «au-delà de cette garantie, les clients doivent souscrire à un contre-paiement», souligne Ferhat Ould Ferroukh, qui précise néanmoins que «les clients Audi ayant acquis un véhicule avant cette date peuvent également souscrire à ce service en payant les prestations». Outre ces services, le directeur du terminal Audi, Khaled Saïd Fellah, a, lui, fait part des prestations offertes au niveau de sa structure. «Dans la continuité de ses prestations qui met nos clients au centre de nos préoccupations, Audi ne s'est pas arrêté là», annonce-t-il. Ceci avant de détailler ses nouvelles prestations. Ainsi, Audi Algérie offre des avantages, tels «Les tests drive», «Les commandes spécifiques», «Processus de livraison», et le «Véhicule de remplacement».
