La marque aux Anneaux du groupe automobile Sovac lance «l'Audi Service Premium», des prestations qui vont au-delà des attentes des clients et défient les contingences du temps et de l'espace. Remarquable. Ce sont là des prestations premium dont la finalité consiste à assurer une prise en charge selon les standards Audi en termes de vente et après-vente. Si l'accompagnement du client est assuré dès le moment où il s'adresse à un commercial de la marque pour l'achat d'un véhicule Audi, il n'en demeure pas moins que la relation client/ marque est fidélisée durant des années à travers le service après-vente. Cette approche inédite dans l'univers automobile national permet la prise en charge du client en situation de détresse sur la route. Audi Assistance est donc une prestation des services d'assistance 24h/24 et 7 jours/7, en Algérie en cas de panne, de crevaison ou n'importe quel autre imprévu qui peut survenir sur le véhicule en circulation. L'offre couvre l'ensemble du territoire national. En partenariat avec Algérie Assistance, filiale du professionnel mondial de l'assurance, la réassurance et les services aux particuliers et entreprises MAPFRE, Audi Algérie met en place une formule exclusive et prémium pour sa clientèle. Destinée aux clients bénéficiant de la garantie, cette offre vient compléter une gamme de services déjà disponibles sur la marque Audi. En composant le 021 98 60 10 les clients seront dépannés ou remorqués gratuitement. Avec cette prestation du Service Premium, le client bénéficie du remorquage du véhicule, de la livraison de carburant et du liquide de refroidissement. Le service intègre également le dépôt ou la garde du véhicule réparé ou à récupérer, le changement de roue en cas de crevaison, l'hébergement du bénéficiaire et des occupants du véhicule suite à l'immobilisation du véhicule due à une panne. Un service inédit La formule propose en outre en charge le déplacement des bénéficiaires et des occupants du véhicule suite à l'immobilisation du véhicule due à une panne. Sont également proposés des véhicules de remplacement de marque Audi, de même gamme ou supérieurs à celui du client. Figure aussi le service de serrurerie et envoi du double des clés, l'extraction du véhicule et la transmission de messages urgents. A travers cette prestation de service, Audi offre à ses clients bien d'autres avantages comme la prise de rendez-vous: pour optimisation du temps de ses clients, le Terminal Audi Alger met à leur disposition une adresse électronique et une plateforme de communication pour la prise de rendez-vous de service après-vente. L'on annonce par ailleurs qu'une application smartphone sera prochainement mise en ligne permettant ainsi aux clients Audi une prise de rendez-vous facile et rapide. Au chapitre actions de qualité, l'on rappelle que la politique prônée par le constructeur Audi en termes de suivi de produits atteint son summum. Ces actions représentent des améliorations apportées au produit pouvant toucher la partie software du véhicule qui concerne la mise à jour de différents calculateurs ou la partie appelée Hard et qui est liée au remplacement de certaines pièces de rechange. Ces réparations sont à la charge du constructeur (pièces et main-d'oeuvre). Ainsi, le véhicule pourra disposer des dernières mises à jour technologiques de la marque garantissant une conduite sécurisée et plus agréable. Le plan d'entretien numérique ou carnet digital remplace désormais le carnet d'entretien classique, autrefois rempli et vérifié manuellement. Grâce à ce système numérique, l'historique de l'entretien est créé et stocké en format numérique dans une base de données centralisée Audi et peut être consulté dans tout le réseau international Audi. Audi Service Premium Vente A travers le Service Premium Vente, Audi offre à ses clients des avantages tel le test drive Ainsi, avant l'acte d'achat le client a la possibilité de tester le véhicule de son choix accompagné par son commercial pour recevoir des explications détaillées sur l'ensemble des fonctionnalités du véhicule et répondre à toutes ses questions. L'on signale que la prise de rendez-vous se fait en contactant directement le service commercial de chaque représentant officiel de la marque Audi appelant un des commerciaux, soit en se présen tant directement chez un des représentants de la marque. Pour les commandes spécifiques, il est précisé que pour chaque Audi soit unique, nous proposons à nos clients la possibilité de configurer leur véhicule à travers différentes combinaisons d'intérieur et d'extérieur grâce à un vaste panel de matériaux proposé par Audi Exclusive. Le processus de livraison prévoit quant à lui et conformément aux standards Audi une cérémonie de remise de clés à huis clos avec la présence du commercial du client qui a pour rôle d' expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre aux questions du client pour assurer un bonne mise en mains, le véhicule sera bâché dans l'espace livraison pour une découverte sous les yeux du client et assurer un effet surprise optimum. En cas d'immobilisation du véhicule sur une longue période, l'on assure que la marque veille à ce que le client reçoive un véhicule de remplacement de marque Audi, conformément à la réglementation en vigueur, afin de maintenir le confort de conduite durant la période de réparation.
