Organisé dans le cadre des cycles de formation sur la normalisation et l'amélioration de la qualité de service du courrier express (EMS), l'Union postale universelle (UPU) à travers son Bureau arabe et en collaboration avec Algérie Poste organise, un Séminaire régional sur le développement de l'activité dans la région arabe, qui se poursuivra jusqu'à jeudi. Cette rencontre, vient après la session tenue en Syrie, elle réunit 16 pays arabes qui se penchent sur l'élaboration d'un plan d'action à court et à moyen termes, pour l'amélioration du courrier express. Les participants à cette rencontre ont souligné la nécessité d'adopter une stratégie claire pour l'amélioration de ce service. Ils ont souligné que «cette activité est importante pour le soutien des PME, le développement du e-commerce et de l'économie en général et que le volume du courrier accéléré ouvert à la concurrence en Algérie a connu une nette augmentation.». Pour rappel, le trafic postal d'Algérie Poste est important, notamment avec 12,3 millions de comptes CCP et 5,8 millions de porteurs de cartes de retrait. A ce jour, 3.357 bureaux de poste sont répartis sur l'ensemble du territoire national, en sus de 4 centres EMS. Présidant l'ouverture de cette rencontre, le Secrétaire général du ministère des Postes et des technologies de l'information et de la communication, M. Mohamed Bayet a soulevé «l'intérêt à accorder à l'amélioration du service du courrier express et de l'adapter aux normes internationales, d'ou la nécessité d'adopter une stratégie clairement définie, compte tenu de l'étendue de la zone arabe.». Il a indiqué que «cette stratégie doit porter sur une gestion moderne du service du courrier express, pour constituer une source importante de revenus. ». Ce responsable a souligné que cette rencontre «constitue une occasion pour réfléchir des moyens adéquats à même d'assurer un avenir meilleur au courrier express.». Le Directeur général d'Algérie Poste, M. Bouteldja Amari, a pour sa part avancé que «cette rencontre a pour objectif d'améliorer la prestation en terme de prix et de qualité à travers, notamment la définition d'un cadre de coopération interarabe et la mise en place d'un réseau électronique ». Il a estimé dans ce contexte que «le service du courrier express nécessitait la mise en place d'un réseau informatique adéquat, afin d'assurer tout le processus du colis postal.», rappelons à ce propos que «la Direction générale d'Algérie Poste s'était dotée de logiciels et moyens nécessaires susceptibles de moderniser le réseau de ce service à travers ses différentes étapes». Pour sa part, le Directeur du Bureau international de l'Union postale Universelle (UPU) a estimé, dans un message adressé aux participants, que la qualité des prestations du courrier express, demeurait en deçà des attentes des clients basées notamment sur la rapidité. Il a souligné à l'occasion, l'importance à accorder à la distribution en temps réel du courrier express. Il a soutenu «la qualité de service est une exigence du client, mais elle constitue également un facteur déterminant de compétitivité.». Il a fait savoir à ce propos que l'indice d'amélioration de distribution du courrier express est passé de 80.5% en 2004 a 90.6% en mai dernier. Le même responsable a par ailleurs mis en avant la nécessité que toutes les adresses des envois par courrier express, soient exactes pour favoriser l'amélioration du service.
