Les jours se suivent et se ressemblent à l'agence Actel de la grande poste à Alger Centre. Depuis bientôt un mois, les abonnés Easy ADSL d'Algérie Télécom, ont les pires difficultés à se connecter à la toile. Cela fait déjà quelques jours que le signal ne passe plus, ces derniers commencent sérieusement à s'impatienter. En effet, du jour au lendemain, les abonnés n'ont plus d'internet. Mais ce n'est pas le pire. En se rendant à leur agence Actel pour s'enquérir de la situation, ces derniers sont étonnés par les réponses évasives de leurs vis à vis, incapables eux même à expliquer le problème. «Vous n'êtes pas le seul à être dans cette situation», ont annoncé les agents pour seul argument à la bouche. Dépassés et désarmés face à la colère montante des abonnés, ces commerciaux dont l'inaptitude à expliquer des problèmes techniques liés à internet, sont clairement perceptibles, et ne savent plus ou donner de la tête. Durant toute la semaine, ces derniers n'ont fait que signaler les pannes, les listes s'allongent, et les techniciens se font attendre. En attendant, aucune solution n'est proposée aux clients. Ces derniers prennent leur mal en patience, et assistent désabusés au spectacle. Ballottés entre le service technique et commercial, ces derniers se rejettent la balle. « C'est un problème de mot de passe, qui relève du commercial», nous dit on à la technique. «C'est un problème technique qui nous dépasse» nous répond-on à la commerciale…évidemment. Enfin et plus anecdotique encore. Pour calmer l'ire de ses vis-à-vis une commerciale a semble-t-il trouvé la parade. Devant le désarroi des clients qui l'abordent, et leur probable montée en colère, celle-ci les rassérène ses vis-à-vis, en prétextant…subir les mêmes problèmes qu'eux, étant elle même d'après ses dires, une abonnée Easy. Evidemment, ça change tout.
