Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à de nouvelles exigences, qui se révèlent contraignantes et contradictoires. Il s'agit, en effet pour elles, de satisfaire l'exigence des clients, facilement compréhensible, celle des salariés qui souhaitent trouver dans leur entreprise une rémunération correcte et un environnement agréable et enfin celle de la société, qui veille au respect de l'intérêt général. Les entreprises doivent donc soigner la qualité de leurs produits qu'elles proposent celle de l'environnement mais aussi la qualité de vie. Vu l'importance que représente la qualité au sein des entreprises, la Chambre algérienne de commerce et d'industrie (CACI) organisera, mardi et mercredi prochains, en son siège à Alger, une formation action traitant la question de la qualité dans les entreprises. En effet, la qualité doit être prise comme axe essentiel de la stratégie de développement de l'entreprise. Pour ce faire, les entreprises doivent se doter les unes après les autres d'une "politique qualité" et de "services qualité " dont le rôle est de satisfaire ces différentes exigences à travers un certain nombre de missions dont ils sont responsables. Par ailleurs, la démarche qualité en entreprise est une démarche globale qui ne s'arrête pas seulement au produit. C'est pour cette raison que l'on parle de qualité totale. La démarche doit améliorer les processus et le management de l'entreprise en vue de satisfaire le client, les actionnaires, le personnel et les autres partenaires. La qualité est un comportement que l'encadrement doit faire acquérir. Longtemps cantonné au produit, ce concept s'est progressivement imposé non seulement au consommateur (car la différenciation porte non plus sur le produit mais sur sa qualité), mais aussi à tous les services de l'entreprises. Concernant les missions de la qualité dans l'entreprise, la première est donc sans doute la qualification des produits, qu'il s'agisse de définir les critères d'acceptabilité ou de décider de l'acceptation définitive ou du rejet d'un produit en particulier. De façon générale, cette acceptabilité ne se fera pas en fonction du résultat mais plutôt en fonction du processus qui amènera à ce résultat. C'est parce qu'un processus sera jugé correct pour amener au résultat escompté et fiable avec une très grande probabilité que le résultat sera considéré à priori comme conforme aux attentes. Et c'est dans cet esprit, que se conçoit, la deuxième mission du service qualité. Mais si le service qualité veut éviter de contrôler les résultats un par un, il doit assurer le respect des procédures qualité. La formation du personnel est donc également une des missions importantes du service qualité de l'entreprise. A cet effet, les entreprises ne réalisant que rarement un produit du début jusqu'à la fin, il revient au service qualité d'exiger une certaine qualité de la part des fournisseurs et de s'assurer qu'elle est respectée mais également de comprendre comment fonctionne la démarche qualité des clients pour essayer de s'y adapter le mieux possible. Les audits qualité qui sont menés chez les partenaires, fournisseurs ou clients constituent eux aussi une des grandes missions d'un service qualité. Mais il ne faudrait pas oublier que la qualité est une exigence mais que pour être un succès, elle doit savoir rester souple. Et c'est encore le rôle du service qualité que d'assurer cette souplesse. C'est en effet à lui que revient la mission d'étudier les demandes de dérogation, pour y accéder ou au contraire pour les rejeter. Aujourd'hui, en Algérie, il y a un grand retard à combler en très peu de temps et les entreprises qui arriveront à relever le défi seront celles qui sauront s'entourer d'hommes et de femmes compétentes, capables d'organiser, de mettre en œuvre et de gérer la qualité. Enfin, cette formation sera animée par Monsieur Abdelhamid Ouaret spécialiste en management de la qualité et expert certifié par l'Association française de normalisation (AFNOR).
