Une enquête effectuée par l'agence de sondage Immar, sur l'écoute client, à la demande du Conseil national des assurances (CNA), et avec le concours de l'UAR (Union algérienne des assurances et réassurances), a démontré que la plupart des personnes interrogées ont déclaré être insatisfaites sur les délais des indemnisations. L'enquête s'est portée sur un échantillon de 5 200 individus. Les compagnies d'assurances indemnisent les personnes souscrivant à une assurance automobile sur un délai maximum de deux mois et pas plus Les automobilistes se plaignent, en effet, des retards enregistrés dans ce domaine, pouvant atteindre plusieurs mois, et c'est la raison pour laquelle, les premiers acteurs du secteur tentent de réduire les délais d'indemnisation pour satisfaire leurs différents clients. Il faut savoir que l'enquête précitée plus haut, menée entre les mois d'octobre et novembre, et qui a pour principal objectif d'identifier, d'analyser et de mesurer les comportements sur le marché, a permis de démontrer que sur les 4 804 personnes interrogées, près de 4202, soit 88,7%, sont assurées et 11,3 % ne sont pas souscrites à une police d'assurance. L'étude a éclairé que les motifs qui poussent les personnes à aller vers les agences d'assurance sont multiples. En effet, 54,15% des personnes qui fréquentent les agences ont pour but de souscrire à un contrat, 16,4% pour demander des informations, 11% pour demander des indemnisations et 15% pour déclarer un sinistre. Pour ce qui est des types d'assurances contractés, l'étude fait ressortir que le risque automobile représente un pourcentage de 92,5%, 18,6%, pour le risque lié à l'activité et en dernière position, on trouvera le risque habitation avec un taux estimé à 17,1%. L'étude souligne que la majorité des personnes qui ont souscrit à une assurance automobile prennent en compte que c'est par obligation légale. Pas moins de 60,5% des personnes qui ont souscrit à une assurance habitation déclarent qu'elles l'ont fait par une volonté personnelle. Notons, par ailleurs, que sur les 4 804 individus interrogés, 48% déclarent avoir choisi leur assureur. L'enquête menée par Immar, dont la société mère est basée à Paris, indique également que 72,7% des assurés déclarent être restés fidèles à leur compagnie d'assurance. Elle démontre aussi que sur les 26,1% des personnes qui ont déclaré avoir changé d'assureur, 31% l'ont fait pour la hausse des tarifs et 21% à cause d'une mauvaise expérience. Enfin les compagnies nationales enregistrent un grand retard dans diverses branches. Elles devront relever de grands défis pour s'allier aux normes internationales .Elles devraient être aidées en cela par la nouvelle loi .La modernisation du marché, avec notamment un partage plus clair des activités entre dommages et assurance vie, et la réorganisation des organes de supervision. La nouvelle législation vise à la stimulation de l'activité en garantissant la sécurité financière et en améliorant la gouvernance des entreprises.
