Le groupe Air France-KLM est le premier transporteur aérien européen, en avance dans ce domaine, vient de lancer le service Air France Connect, accessible depuis letéléphone portable. Acteur majeur du transport aérien en France, en europe et dans le monde, France KLM, lance deux nouveaux services gratuits utilisant les dernières technologies mobile, " Air France Connect " , un nouveau service exclusif, disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement, les informant de modifications ou d'aléas dans le cadre de leur voyage. Le service s'applique aux irrégularités les plus fréquemment rencontrées par les passagers. L'opération, paiement par carte bancaire compris, s'effectue en quelques secondes sur le site http://mobile.airfrance.com accessible gratuitement depuis tous les téléphones mobiles équipés d'une connexion internet, il permet d'acheter des billets et de gérer leur réservation directement depuis le mobile. Il est important, lors d'un achat de billet, d'indiquer son adresse e-mail et surtout le numéro de téléphone que vous utiliserez le jour du voyage. La compagnie s'engage à ne pas faire de communication commerciale en utilisant ces deux données. Le site mobile permet de vérifier son relevé de compte de fidélité Flying Blue, son solde de miles ainsi que les détails des dernières transactions. Gestion de la réservation En entrant le numéro de réservation, de billet ou le numéro d'adhérent Flying Blue, chaque passager peut décider depuis son mobile de prendre un vol plus tôt ou plus tard, d'annuler son enregistrement, de se réenregistrer et ainsi de modifier sa réservation. Ce changement de réservation est gratuit ou payant, selon les conditions du tarif initialement acquitté. Depuis 2010, il y a possibilité de choisir son siège sur tous les vols du réseau d'Air France, de KLM ainsi que sur les vols en correspondance exploités par les deux compagnies est possible. Le site mobile comporte une foire à questions (FAQ) interactive. Le système analysera la demande dans une base de 600 questions. Une réponse ou une liste de réponses seront ensuite proposées. Emettre sa carte d'embarquement Pour certains vols moyens et long courriers au départ d'Europe, le passager peut recevoir sa carte d'embarquement directement sur son téléphone portable sous la forme de SMS, de MMS ou d'e-mail, 30 heures avant l'heure limite d'enregistrement. C'est un gros gain de temps à l'aéroport, où l'on peut se présenter directement à la porte d'embarquement après le dépôt des bagages. Après une période de test démarré début février, le service d'informations " Air France Connect " est accessible dans le monde entier. Traduit en huit langues, bientôt en treize, il traite les imprévus d'Air France, de KLM et des compagnies franchisées. Avertissement en cas d'annulation Deux semaines avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, le passager peut être informé d'une éventuelle annulation de son vol, voire d'un retard, d'un changement de porte d'embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Depuis les premiers tests, 620 000 e-mails ou SMS ont déjà été envoyés. Selon la compagnie, les clients choisissent le SMS, perçu comme un canal de communication bien adapté et accessible avec un quelconque téléphone. La réception d'un message, notamment à l'étranger, reste gratuite et demande de laisser simplement son téléphone en marche. En revanche, la réception d'e-mails en dehors des forfaits illimités en France peut s'avérer très coûteuse et n'est pas utilisée par la clientèle loisirs.
