La Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (SEAAL) compte introduire de nouveaux modes de paiement des factures d'eau, dont le paiement par carte bancaire qui sera lancé incessamment pour les agences d'Alger. « En plus des 27 points de paiement répartis dans Alger et le paiement au niveau des bureaux de poste, les Algérois pourront, à partir du début du deuxième semestre 2012 régler leurs factures par carte bancaire, dans les agences de SEAAL », a indiqué à l'APS le directeur clientèle de SEAAL, Jean-Marie Le Quement, ajoutant que la société proposerait avant la fin 2012 le paiement par prélèvement automatique à partir du compte du client. Pour les zones périphériques d'Alger, la SEAAL prévoit d'ouvrir en 2013 des caisses mobiles pour le règlement des factures et pour répondre à toutes les questions de ses clients dans ces zones. Au sujet des facturations jugées parfois excessives par les clients et qui font l'objet de nombreuses réclamations, M. Le Quement a admis l'existence de "quelques cas d'erreurs" commis par les releveurs de la SEAAL, tout en mettant en cause deux autres facteurs principaux: les fuites d'eau et le cumul des dettes. "Nous avons quelque 550.000 clients, ce qui donne plus de 2,2 millions de facture trimestrielles par an. Il est normal qu'il y ait parfois des erreurs de lecture, mais les fuites d'eau et les dettes, deux facteurs qui gonflent les montants à payer, restent parmi les principales causes de ces factures élevées", précise-t-il. Selon M. Le Quement, les factures anormalement élevées sont dues aussi à la défaillance des compteurs vieillissants et c'est pour cela que la SEAAL a entrepris, en 2007, le remplacement des compteurs. La société a remplacé depuis, quelque 350.000 compteurs au total. "Ces compteurs sont étalonnés, contrôlés par les laboratoires de la qualité et de la métrologie, et permettent de mieux mesurer la consommation réelle des clients", selon les dires de ce responsable. M. Le Quement a fait savoir en outre qu'une nouvelle facture plus détaillée sera distribuée dans trois mois. Cette nouvelle formule "permettra au client de mieux évaluer ses consommations et donc de mieux les maîtriser", a-t-il expliqué. Sur un autre registre, M. Le Quement a souligné que la SEAAL avait régularisé, en cinq ans, près de 50.000 cas de branchements illicites en enregistrant leurs usagers parmi sa clientèle régulière."La SEAAL procède depuis cinq ans à Alger à des recensements systématiques, avec des équipes chargées de contrôler les branchements, quasiment foyer par foyer, ce qui a donné lieu au recensement de prés de 50.000 exploitants illicites, essentiellement dans la périphérie est d'Alger", a-t-il détaillé. La SEAAL a obtenu en août 2011 un 2ème contrat de gestion de l'eau et de l'assainissement de la ville d'Alger pour un montant de 107 millions d'euros. La SEAAL a été créée en 2006 suite à un accord conclu entre l'Algérienne des eaux (ADE) et l'Office national d'assainissement (ONA) et la compagnie française Suez environnement délégant à cette société la gestion des services liés à l'eau dans la capitale Alger. La même société a été également chargée, dans le cadre de ce nouveau marché, de la gestion de la distribution d'eau dans la wilaya de Tipasa. "Dans le cadre du nouveau contrat, nous avons pris, jusque-là, la gestion de 19 communes de la wilaya de Tipasa dont la gestion était assurée par l'ADE (Algérienne des eaux). Nous comptons améliorer largement le service offert aux clients de cette wilaya dans les prochaines années et étendre la gestion aux 9 communes qui restent dans cette wilaya", a-t-il dit. M. Le Quement a tenu a rappeler que l'un des principaux points du contrat était le transfert du savoir faire pour rendre possible l'autonomisation complète de la SEAAL. "L'ensemble de l'équipe travaille pour le transfert du savoir faire nécessaire à la maîtrise de l'ensemble des métiers correspondant à la mission de SEAAL", a-t-il indiqué tout en assurant qu'à cet effet la société avait établi "un système de suivi permettant de mesurer l'amélioration de ce savoir faire". La Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (SEAAL) compte introduire de nouveaux modes de paiement des factures d'eau, dont le paiement par carte bancaire qui sera lancé incessamment pour les agences d'Alger. « En plus des 27 points de paiement répartis dans Alger et le paiement au niveau des bureaux de poste, les Algérois pourront, à partir du début du deuxième semestre 2012 régler leurs factures par carte bancaire, dans les agences de SEAAL », a indiqué à l'APS le directeur clientèle de SEAAL, Jean-Marie Le Quement, ajoutant que la société proposerait avant la fin 2012 le paiement par prélèvement automatique à partir du compte du client. Pour les zones périphériques d'Alger, la SEAAL prévoit d'ouvrir en 2013 des caisses mobiles pour le règlement des factures et pour répondre à toutes les questions de ses clients dans ces zones. Au sujet des facturations jugées parfois excessives par les clients et qui font l'objet de nombreuses réclamations, M. Le Quement a admis l'existence de "quelques cas d'erreurs" commis par les releveurs de la SEAAL, tout en mettant en cause deux autres facteurs principaux: les fuites d'eau et le cumul des dettes. "Nous avons quelque 550.000 clients, ce qui donne plus de 2,2 millions de facture trimestrielles par an. Il est normal qu'il y ait parfois des erreurs de lecture, mais les fuites d'eau et les dettes, deux facteurs qui gonflent les montants à payer, restent parmi les principales causes de ces factures élevées", précise-t-il. Selon M. Le Quement, les factures anormalement élevées sont dues aussi à la défaillance des compteurs vieillissants et c'est pour cela que la SEAAL a entrepris, en 2007, le remplacement des compteurs. La société a remplacé depuis, quelque 350.000 compteurs au total. "Ces compteurs sont étalonnés, contrôlés par les laboratoires de la qualité et de la métrologie, et permettent de mieux mesurer la consommation réelle des clients", selon les dires de ce responsable. M. Le Quement a fait savoir en outre qu'une nouvelle facture plus détaillée sera distribuée dans trois mois. Cette nouvelle formule "permettra au client de mieux évaluer ses consommations et donc de mieux les maîtriser", a-t-il expliqué. Sur un autre registre, M. Le Quement a souligné que la SEAAL avait régularisé, en cinq ans, près de 50.000 cas de branchements illicites en enregistrant leurs usagers parmi sa clientèle régulière."La SEAAL procède depuis cinq ans à Alger à des recensements systématiques, avec des équipes chargées de contrôler les branchements, quasiment foyer par foyer, ce qui a donné lieu au recensement de prés de 50.000 exploitants illicites, essentiellement dans la périphérie est d'Alger", a-t-il détaillé. La SEAAL a obtenu en août 2011 un 2ème contrat de gestion de l'eau et de l'assainissement de la ville d'Alger pour un montant de 107 millions d'euros. La SEAAL a été créée en 2006 suite à un accord conclu entre l'Algérienne des eaux (ADE) et l'Office national d'assainissement (ONA) et la compagnie française Suez environnement délégant à cette société la gestion des services liés à l'eau dans la capitale Alger. La même société a été également chargée, dans le cadre de ce nouveau marché, de la gestion de la distribution d'eau dans la wilaya de Tipasa. "Dans le cadre du nouveau contrat, nous avons pris, jusque-là, la gestion de 19 communes de la wilaya de Tipasa dont la gestion était assurée par l'ADE (Algérienne des eaux). Nous comptons améliorer largement le service offert aux clients de cette wilaya dans les prochaines années et étendre la gestion aux 9 communes qui restent dans cette wilaya", a-t-il dit. M. Le Quement a tenu a rappeler que l'un des principaux points du contrat était le transfert du savoir faire pour rendre possible l'autonomisation complète de la SEAAL. "L'ensemble de l'équipe travaille pour le transfert du savoir faire nécessaire à la maîtrise de l'ensemble des métiers correspondant à la mission de SEAAL", a-t-il indiqué tout en assurant qu'à cet effet la société avait établi "un système de suivi permettant de mesurer l'amélioration de ce savoir faire".
