Le premier «Salon algérien pour la Relation client, (SARC 2008)». Ce salon, qui aura lieu les 11, 12 et 13 novembre prochain à Alger, regroupera, les professionnels des centres d'appels algériens, les éditeurs de solutions et les équipementiers. Le premier «Salon algérien pour la Relation client, (SARC 2008)». Ce salon, qui aura lieu les 11, 12 et 13 novembre prochain à Alger, regroupera, les professionnels des centres d'appels algériens, les éditeurs de solutions et les équipementiers. La conférence d'hier a été une occasion pour Moussa Benhamadi, P-DG d'AT et Mlle Médina Boulahchiche, présidente de l'Association algérienne de la relation clients et directrice générale de Vox Algérie de lancer officiellement le premier « Salon algérien pour la Relation client, (SARC 2008) ». Ce salon, qui aura lieu les 11, 12 et 13 novembre prochain à Alger, regroupera, selon la présidente de l'AARC, les professionnels des centres d'appels algériens, les éditeurs de solutions et les équipementiers. Par ailleurs, cette initiative s'inscrit, selon ses concepteurs, dans la dynamique des nouvelles solutions innovatrices, la mise en commun des moyens, de l'expertise et du savoir-faire du Groupe AT et de l'association AARC visant à créer une base performante et pérenne pour la construction d'une vaste chaîne de centres d'appels à travers tout le territoire national. Elle vise également la promotion des centres d'appels algériens en activité qui ont permis de créer quelque 700 emplois, la promotion de l'usage des TIC pour l'export de services, la promotion des métiers de Gestion de la Relation client, etc. Lors de leur intervention, les deux conférenciers ont souligné tout l'intérêt que revêt un tel événement pour le développement des relations commerciales avec les clients. « Ce salon s'inscrit également dans cette politique qui vise l'amélioration des services qu'on offre à nos clients », a déclaré à cet effet, Moussa Benhamadi. En outre, AT et AARC profiteront de cette opportunité pour dédier ce salon aux diplômés universitaires qui sont appelés à bénéficier de nouveaux postes de travail que généreront ces centres d'appels. Dans ce contexte, Mlle Boulahchiche a déploré le fait que l'Algérie accuse un grand retard dans ce domaine par rapport à ses voisins marocains et tunisiens. Elle a déploré également le fait que les mairies, les daïras, les banques et d'autres institutions ne disposent pas, à ce jour, de centres d'appels. A noter enfin qu'un centre d'appel est une entité au sein d'une entreprise composée d'un dispositif humain et qui utilise les moyens de communication. La vocation d'un centre d'appel est, rappelons-le, de gérer à distance la relation à entretenir entre l'entreprise d'un côté et ses clients d'un autre côté. A. K. La conférence d'hier a été une occasion pour Moussa Benhamadi, P-DG d'AT et Mlle Médina Boulahchiche, présidente de l'Association algérienne de la relation clients et directrice générale de Vox Algérie de lancer officiellement le premier « Salon algérien pour la Relation client, (SARC 2008) ». Ce salon, qui aura lieu les 11, 12 et 13 novembre prochain à Alger, regroupera, selon la présidente de l'AARC, les professionnels des centres d'appels algériens, les éditeurs de solutions et les équipementiers. Par ailleurs, cette initiative s'inscrit, selon ses concepteurs, dans la dynamique des nouvelles solutions innovatrices, la mise en commun des moyens, de l'expertise et du savoir-faire du Groupe AT et de l'association AARC visant à créer une base performante et pérenne pour la construction d'une vaste chaîne de centres d'appels à travers tout le territoire national. Elle vise également la promotion des centres d'appels algériens en activité qui ont permis de créer quelque 700 emplois, la promotion de l'usage des TIC pour l'export de services, la promotion des métiers de Gestion de la Relation client, etc. Lors de leur intervention, les deux conférenciers ont souligné tout l'intérêt que revêt un tel événement pour le développement des relations commerciales avec les clients. « Ce salon s'inscrit également dans cette politique qui vise l'amélioration des services qu'on offre à nos clients », a déclaré à cet effet, Moussa Benhamadi. En outre, AT et AARC profiteront de cette opportunité pour dédier ce salon aux diplômés universitaires qui sont appelés à bénéficier de nouveaux postes de travail que généreront ces centres d'appels. Dans ce contexte, Mlle Boulahchiche a déploré le fait que l'Algérie accuse un grand retard dans ce domaine par rapport à ses voisins marocains et tunisiens. Elle a déploré également le fait que les mairies, les daïras, les banques et d'autres institutions ne disposent pas, à ce jour, de centres d'appels. A noter enfin qu'un centre d'appel est une entité au sein d'une entreprise composée d'un dispositif humain et qui utilise les moyens de communication. La vocation d'un centre d'appel est, rappelons-le, de gérer à distance la relation à entretenir entre l'entreprise d'un côté et ses clients d'un autre côté. A. K.
