La pandémie étant un prétexte supplémentaire pour ne rien faire ou en faire le moins possible qui serve la communauté, j'ai de nouveau cette envie irrépressible de revenir sur les exploits d'entreprises nationales comme Algérie Télécom. En cette période jamais espérée par celles et ceux que ne démangent pas l'envie de faire le job, responsables et agents traîneront la patte à qui mieux-mieux. Le virus rend bien des services à qui n'a pas trop envie de se fouler la rate. Les abonnés ont pensé, un court instant, que la privilégiée Feraoun, une fois limogée, les choses allaient quelque peu rentrer dans l'ordre. Parce que la situation n'avait jamais atteint ce niveau d'incurie au sein de son département. Une tutelle plus préoccupée par les coupures d'internet pour empêcher les fuites en temps d'examens quand elle ne s'acharnait pas à perturber la connexion pour contrarier les échanges sur les réseaux sociaux. Offres de services et excès de zèle insolent ? Couper le sifflet à la contestation a figuré en priorité. On a cru, un temps, que l'incompétence s'en irait avec celle qui a enfoncé le clou en favorisant le laisser-aller tout en jouant les mères fouettardes quand son talent laissait à désirer. Comme elle n'était là que pour servir ses protecteurs dans le système, peu lui importait que le reste des services aille à la dérive. Appeler le 12, puisque c'est ce que l'on vous conseille de faire en cas de réclamations ? Pensez donc ! Il faut prendre son mal en patience et attendre parce que l'on met des plombes à vous répondre. Les conseillers et autres techniciens, tellement submergés par les dépannages, dit-on, répondent quand ils peuvent. La peur d'être contaminé par contact téléphonique ? Ceux qui connaissent quelqu'un dans la boîte sont évidemment dépannés. Toujours ce maudit piston qui pénalise ceux qui n'ont pas de contact dans le milieu. Et comme nous ne sommes pas au bout de nos peines avec le confinement, dont il n'est, du coup, pas question de discuter l'impact sur le rendement des entreprises, personne n'est en mesure de certifier une quelconque embellie. Et ça prétend veiller au bien-être et au confort de ses clients ! M. B.
