La compagnie nationale reprend aujourd'hui ses vols commerciaux internationaux. Un retour marqué par une totale désorganisation dans la prise en charge de la clientèle, notamment en France. Face à l'afflux des clients, Air Algérie a dû fermer temporairement ses agences de Paris et Marseille pour des raisons «sécuritaires et sanitaires». Tarek Hafid - Alger (Le Soir) - Les agences Air Algérie ont été prises d'assaut, hier, par des milliers d'Algériens qui attendent depuis des mois- plus d'une année pour certains- de revenir au pays. C'est le cas notamment en France, où les agences Opéra de Paris et Saint-Charles de Marseille ont dû être fermées. Les vidéos du rush ont tourné en boucle sur les réseaux sociaux. Face à cette situation exceptionnelle dans un contexte marqué par des mesures anti-Covid-19 encore très strictes sur le territoire français, la direction générale d'Air Algérie a décidé de fermer ces deux agences. «Pour des raisons sécuritaires et sanitaires, Air Algérie a été contrainte de fermer les agences Paris Opéra et Marseille Saint-Charles et vous invite à contacter le Contact Center pour tout achat ou confirmation de votre billet», a indiqué la compagnie dans un communiqué diffusé sur son site internet. Amine Andaloussi, porte-parole d'Air Algérie, a indiqué que «ce grand rush était prévisible. Nos agences sont dans l'impossibilité de faire face à une telle demande, d'où l'importance de recourir à la vente des billets à travers la plate-forme internet et le call-centre. Mais il est évident que cette vente se fera dans la limite des places disponibles», a souligné Amine Andaloussi. Le porte-parole d'Air Algérie a tenu à rappeler que cette ouverture des vols commerciaux internationaux «est exceptionnelle». «Comme souligné par le Comité scientifique chargé du suivi et de l'évolution de l'épidémie Covid-19, cette reprise vise à permettre une mobilité extrême», a-t-il insisté. En clair, le programme des vols pour ce mois de juin ne permettra pas de faire face à la forte demande des passagers. Pour ce qui est du «pack» comprenant les frais d'hébergement liés au confinement obligatoire imposé à l'arrivée en Algérie ainsi que les tests PCR, le Conseil des ministres a décidé, dimanche, de réduire le coût de 20% pour l'ensemble des passagers, et d'exempter les personnes âgées à faible revenu ainsi que les étudiants. Un geste accueilli favorablement par la communauté algérienne à l'étranger. Sauf que cette décision a provoqué un autre problème à Air Algérie, puisque de nombreuses personnes âgées et des étudiants avaient acheté ce pack avant la tenue du Conseil des ministres et ont exigé, hier, d'être remboursés. Interrogé à ce sujet, le porte-parole de la compagnie a précisé que «cette question est actuellement à l'étude». Notons enfin que le premier vol commercial partira ce matin d'Alger à 9h vers l'aéroport parisien d'Orly, et le vol retour est prévu cet après-midi à 16h. T. H.
