Passer des vacances � l��tranger en famille, entre copains ou en solo est le d�sir de nombreux Alg�riens �moyens� qui, conditionn�s par des offres all�chantes d�agences de voyages, �conomisent tout au long de l�ann�e pour s�offrir quelques jours d��vasion. Un voyage de r�ve que l�on imagine des plus parfaits et que l�on pr�pare avec fr�n�sie. La fi�vre est vite pass�e. Sa�da Azzouz - Alger (Le Soir) - Beaucoup entament le voyage, ou vivent le s�jours avec le sentiment de s��tre fait avoir. Qu�est-ce qui fait que les Alg�riens qui recourent aux voyages organis�s par des agences d�chantent et n�h�sitent pas � crier � l�arnaque d�s qu�ils sont amen�s � �voquer ce �trip� qu�ils racontent comme une exp�dition. A qui incombe la faute si la vir�e dans d�autres contr�es n�a pas tenu toutes ses promesses. A l�agence de voyages qui �refile� des produits sans en ma�triser les d�tails, ou au client qui se rue sur un �package� parce que attir� par des placards publicitaires qui mettent � port�e de main, par des prix �d�fiant toute concurrence�, des destinations de r�ve ? Aux deux, si l�on juge par les t�moignages que nous avons recueillis aupr�s de clients d�sillusionn�s et de responsables d�agences de voyages d�sappoint�s parce que convaincus de ne pas avoir failli. C�est le cas du chef de l�agence Dam Tours qui, dit-on, doit sa renomm�e aux voyages qu�elle organise vers la Gr�ce. Au nord, plus exactement � Platamonas, sur laquelle �veille� le mont de l�Olympe, domaine des dieux de la mythologie grecque. Platamonas, station baln�aire que les clients de Dam Tours rejoignent via Sofia, la capitale bulgare. Un transfert par bus que les touristes alg�riens �trouvent des plus longs et des plus p�nibles puisque effectu� dans des autocars inconfortables�. Selon un consommateur qui d�nonce le fait que lors de l�achat du produit aucune information ne lui a �t� donn�e sur les conditions du transfert qui durent toute une journ�e. �Personne ne nous avait dit que n o u s devions faire quelque 400 kilom�tres pour rejoindre Platamonas et que nous devions perdre quelque 3 � 4 heures avec les formalit�s de police et de douanes pour entrer et quitter le territoire bulgare�. Une formalit� que n�auront pas � subir les touristes alg�riens qui ont choisi de se rendre cet �t� en Gr�ce avec Dam Tours puisque la Bulgarie fait d�sormais partie de l�Union europ�enne comme tient � le souligner Mohamed Mellah, chef d�agence � Dam Tours. Ce dernier r�fute les arguments de certains de ses clients : �Nos commerciales donnent tous les d�tails aux clients, personne ne peut dire qu�il ne savait pas � partir du moment o� � quelques heures du d�part vers Sofia, � l�a�roport d�Alger, ils donnent toutes les explications n�cessaires au bon d�roulement du voyage. Le client est inform� que c�est un vol qui se d�roule de nuit, qui dure 3 heures et qu�il y � 2 heures de d�calage horaire.� Quant aux m�contentements que suscite le transfert entre Sofia et Platamonas dont on dit qu�il n�est mentionn� nulle part sur la note d�information qui d�taille les prix du s�jour qu� il est effectu� par bus et qu�il dure toute une journ�e, notre interlocuteur met cela sur le compte de la fatigue : �C�est classique dans ce genre de situation, l�aller para�t toujours plus long que le retour, les gens sont fatigu�s apr�s une ann�e de travail, une rude semaine de pr�paratifs du voyage et un vol effectu� de nuit. Cette ann�e, on ne peut pas dire que nous ne l�avons pas mentionn�.� La note d�information concernant la Gr�ce 2007 le pr�cise : le �transfert se fait par autocar climatis�. Pourquoi ne pas en avoir inform� les clients d�s le d�part et �viter ainsi toutes mauvaises surprises et par cons�quent toute r�clamation ? A Dam Tours, on indique que les �commerciales le font quant la question leur est pos�e�. Et c�est cela qui �scandalise� un enseignant qui a fait le voyage l��t� 2005 : �Ma femme est malade et ne supporte pas les longs trajets, par bus de surcro�t, si j�avais su que le transfert Sofia-Platamonas ne se faisait pas avion charter, jamais je n�aurais pris option pour la Gr�ce, m�me si c�est le voyage dont j�ai toujours r�v�.� Cette omission, l�agence de voyages la met sur le compte des �uvres sociales du minist�re de l�Education nationale qui a pris option pour le produit et qui, par la suite, l�a propos�e � toutes les sections syndicales de wilaya. �Nous avons met � leur disposition toutes les informations disponibles...� Autres informations que les touristes alg�riens auraient aim� avoir concernent les excursions et les prix des tickets d�acc�s sur les sites touristiques : �gratuit pour les enfants de touristes europ�ens et pas pour ceux des touristes alg�riens. Ces derniers payaient leur droit d�acc�s 10 euros de plus que les touristes europ�ens.� Une s�gr�gation que d�nonce ce m�decin de Annaba qui marque sa d�sapprobation en �d�voilant� un souvenir de Gr�ce pour prouver ce qu�il avance. Il s�agit d�affiches des tarifs d�acc�s aux sites touristiques o� il est clairement mentionn� que les Alg�riens paient 10 euros de plus que les touristes europ�ens dont l�acc�s des enfants est gratuit. Et ce n�est pas le cas pour ceux de nos compatriotes qui visitent la Gr�ce par le truchement d�une agence de voyages alg�rienne. Une situation qui para�t r�voltante et que banalise le repr�sentant de Dam Tours : �Nous faisons la Gr�ce depuis pr�s de 10 ans maintenant. Contrairement aux Europ�ens, nous ne sommes pas organis�s en tours-op�rateurs. Eux ach�tent le produit sur l�ann�e, ce n�est pas notre cas, ils ont donc des privil�ges que nous n�avons pas. Ce n�est pas la nationalit� qui fait que l�Alg�rien paie plus, mais le choix des tours-op�rateurs qui n�gocient les prix sur l�ann�e��, conclut Mohamed Mellah qui regrette de ne pas pouvoir mettre � notre disposition une brochure d�taillant le voyage, le prix, les forfaits, les sites, les loisirs les prestations de services qu�on peut y trouver. En somme, toute information utile � un client avant de prendre option. Et Dam Tours n�est pas la seule agence � conseiller aux clients de consulter Internet pour avoir plus de d�tails oubliant que tous les Alg�riens n�ont pas forc�ment acc�s au Net � tout moment. S. A. Les questions qu'il faut poser �Pour moi, pied dans l�eau signifiait acc�s direct � la plage, l�exp�rience m�a d�montr� que ce n�est forc�ment pas le cas�, fait remarquer Hayet qui, bien qu�elle garde de tr�s bons souvenirs des vacances qu�elle a pass�es en famille � Malte, regrette de ne pas avoir �t� tr�s curieuse et n�avoir pas su poser les bonnes questions aux commerciales de l�agence XL Travel avec laquelle elle a voyag�. Hayet soutient que jamais elle n�aurait pris option si elle avait su poser la bonne question avant d�acheter la destination. �Je ne con�ois pas mes vacances d��t� sans la plage�. �Quand on nous avait dit que l�h�tel �tait pied dans l�eau, pour moi, il �tait �vident que la plage �tait � quelques m�tres. Sur place, il est vrai que l�h�tel �tait pied dans l�eau, mais sur du rocher ! Pour moi qui aime la plage, c��tait une catastrophe surtout avec un enfant en bas �ge ! Heureusement que le s�jour n��tait que d�une semaine, et que nous avons rattrap� le coup en s�journant dans d�excellentes conditions, m�me si il y a eu quelques couacs.� Elle nous raconte la m�saventure de cette m�re de famille venue avec ses quatre filles et qui n�a eu d�autre choix que de faire �un scandale� quand il a fallu partager le v�hicule avec une autre famille pour faire une excursion. �Pourtant on nous avait fait comprendre que chaque famille, nous �tions 8, allait avoir son propre 4x4 pour les besoins de l�excursion.� �Depuis Hayet sugg�re � tous ceux qui songent � aller en vacances via une agence de voyages de savoir poser les �bonnes questions� si on veux �viter les mauvaises surprises. Et cela ne met pas forc�ment � l�abri des mauvaises surprises, conclut Hayet qui nous raconte une autre de ses m�saventures parce qu�une fois encore, elle n�a pas pos� la bonne question. �Quand nous devions aller en Tunisie, plus pr�cis�ment � Hammamet-Yasmine, d�s qu�on m�a dit pied dans l�eau, j�ai demand� s�il s�agissait d�une plage ou d�un rocher, on m�a certifi� que c��tait une plage avec du sable fin.� Sur place, Hayet d�couvre � ses d�pens, une fois encore, que le Khartago, l�h�tel 5 �toiles o� sa famille devait s�journer n��tait pas pied dans l�eau, mais qu�il fallait traverser toute une avenue pour y acc�der et toutes les plages ne sont pas accessibles. �Quand on dit que l�h�tel est pied dans l�eau, cela suppose que l�h�tel � une concession de plage, qu�elle est r�serv�e aux clients de l�h�tel et qu�elle a ses plagistes��. Hayet nous raconte la d�ception de ce couple qui a s�journ� dans le m�me h�tel qu�elle et auquel personne n�a jug� utile de pr�ciser que les h�tels 5 �toiles offraient moins de divertissements que les 4 et 3 �toiles. �Ce n�est que sur place qu�il a d�couvert que l�option 5 �toiles est pour ceux qui veulent se reposer et non s�amuser entre autres dans des discoth�ques ou d�ner dansant�. Des exemples et des anecdotes de clients d��us pour ne pas avoir pos� toutes les questions avant de prendre option pour un voyage, Hayet en a � la pelle. Pour elle, le meilleur moyen d��viter la d�sillusion quand on pr�pare un voyage que l�on esp�re le plus parfait surtout quand on �met le paquet�, c�est de poser toutes les questions aux agents de voyages m�me si cela d�pla�t parfois. S. A.
Les "vacances" de ceux qui ne partent pas... Pour beaucoup, prendre un cong� ne rime pas forc�ment avec partir en vacances. Ils seront encore nombreux � peupler villes et villages, loin des effluves marines. Sans moyens, occup�s � pr�parer un mariage ou retenus pour n�cessit� de service, ils feront face � un �t� qui s�annonce caniculaire� S�il est vrai que les vacances, �a se pr�pare plusieurs mois � l�avance, il faut faire d�autant plus preuve d�ing�niosit� pour survivre � l�ennui, � la moiteur et aux moustiques. Pour certaines familles, les temp�ratures extr�mes du mois d�ao�t sont loin de constituer un frein pour l�organisation des f�tes de mariage. D�fiant des temp�ratures sup�rieures � 40 degr�s, elles festoient sans se soucier des d�sagr�ments caus�s aux autres, oblig�s de scarifier leurs vacances pour participer aux pr�paratifs. Pour plusieurs raisons, notamment celle li�e � la survenue du mois de Ramadhan en septembre, beaucoup de personnes ont programm� de convoler en justes noces en plein mois d�ao�t, sacrifiant ainsi leurs vacances et celles des autres membres de leurs familles. Seule mani�re de se consoler, prendre la destination du littoral. Pour ceux qui disposent d�une voiture, l�aventure est moins �risqu�e�. Ils pourront go�ter aux joies de la mer apr�s avoir suffoqu� dans les embouteillages, avoir �t� rackett� par les gardiens de parking et s��tre trouv�s une place parmi les milliers de parasols coll�s les uns aux autres. Pour les personnes non v�hicul�es, l�aventure s�annonce encore plus compliqu�e. Pour pouvoir barboter dans l�eau, ils doivent d�abord r�soudre l��quation du transport. Les transporteurs, y ont pens� et changent d�s les premi�res chaleurs leur itin�raire. Certains proposent carr�ment la formule �excursion�. Un pack qui comporte la promesse d��tre transport� t�t le matin et d��tre r�cup�r� en fin de journ�e en contrepartie de la somme de 200 DA. Si dans le pass�, la formule �tait l�apanage de groupes de jeunes, de plus en plus de familles ont succomb�. Elles arrivent le matin avec le n�cessaire pour passer une journ�e de plage et repartent le soir �puis�es, mais visiblement heureuses. Ce sc�nario n�est valable que pour les personnes habitant des villes c�ti�res. Celles qui habitent loin de la grande bleue n�auront pas cette �chance�. pour pouvoir se rafra�chir, elles n�ont qu�une alternative : se rendre dans les piscines communales. Mais existent-elles encore ? Rares sont les APC qui prennent en charge ce volet. Les rares bassins qui existent encore � travers les quelques wilayas ne r�pondent � aucune norme et sont d�sert�s. Les gens pr�f�rent parcourir des kilom�tres, souffrir pour trouver un moyen de transport plut�t que de se baigner dans une eau saum�tre. En fin de journ�e, ils pourront toujours se r�unir au bas des immeubles, discuter avec les amis dans une houma souvent d�serte. Au clair de la lune, ils peuvent parler de leurs espoirs, de leurs d�ceptions, de ces vacances qui n�en sont pas vraiment et subir les piq�res de moustiques. Comme chaque �t�, ces derniers se feront un devoir de se manifester et r�sisteront aux campagnes de d�moustication initi�es par les quelques communes encore soucieuses du bien-�tre de leurs administr�s. Pour beaucoup, les vacances sont un r�ve inaccessible. Ils ne peuvent songer ni � louer une maison en bord de mer, ni encore moins partir en voyage. Les tarifs dits promotionnels affich�s par les agences de voyages les font fuir. Ils ne peuvent imaginer d�bourser des milliers de dinars pour un s�jour et se contenteront d�organiser quelques journ�es de plage qui reviennent d�j� assez ch�res aux p�res de famille. Mais leur frustration ne peut �galer celle d�une autre cat�gorie : celles des personnes retenues pour raison de service. Il n�y a rien de plus frustrant que de voir ses projets compromis par son sup�rieur hi�rarchique qui, apr�s avoir acc�d� � votre demande de cong�, se souvient que vous lui �tes indispensable et vous demande de reporter votre d�part. Pour quelqu�un qui avait tout pr�vu, fait ses r�servations et qui se voyait d�j� sirotant un cocktail au bord d�une piscine, il n�y a rien de pire. Autre moyen de se consoler, placer un climatiseur chez soi. A d�faut de se rafra�chir en bord de mer, certains optent pour l�acquisition d�un climatiseur ; consid�rant cela comme un investissement � long terme d�autant que les prix ne cessent de d�gringoler. La clim � la port�e de tous, c�est plus qu�un slogan publicitaire, c�est une r�alit�. Pour 19 000 DA , il est d�sormais possible d�en acheter un de bonne qualit� tandis qu�il y a deux ann�es, le climatiseur demeurait un luxe loin d��tre toujours accessible � tous. Combien d�Alg�riens y ont-ils succomb� ? difficile de le dire. Tout aussi ardu de dire combien seront priv�s de vacances ni pour quelles raisons. Aucune �tude dans ce sens n�a �t� effectu�e pour faire d�terminer le profil des personnes ne pouvant se permettre un peu d��vasion. Sont-ils jeunes ou �g�s ? Mari�s ou c�libataires ? Cadres ou ouvriers ? Autant de questions dont les r�ponses pourraient lever un pan sur cette communaut� qui tente de g�rer tant bien que mal ses frustrations� N. I. RESERVATION VIA INTERNET Une formule s�re Cette ann�e, leurs vacances d��t�, Nacer et sa famille les passeront en Tunisie, tout comme l��t� dernier, sauf que cette fois-ci Nacer ira dans un endroit qu�il a d�nich� lui-m�me au cours de son pr�c�dent s�jour � Hammamet-Yasmine. �Je savais que j�allais retourner, j�ai fait de la prospection, je voulais passer mes vacances dans cette m�me ville, mais s�journer ailleurs que dans l�h�tel 5 �toiles o� nous avons �t� l��t� dernier�. Sa famille compos�e de 4 personnes y a log� 19 jours. Un s�jour qui lui a co�t� un peu plus que 220 000 DA, qu�il ne regrette d�ailleurs pas d�avoir d�bours�s puisque sa petite famille a pass� d�excellentes vacances et sans le moindre incident. Un t�moignage qui contraste avec tous ceux que nous avons recueillis aupr�s d�Alg�riens partis dans les diff�rentes villes de Tunisie par le truchement d�agences de voyages. Beaucoup nous ont fait part de petits et grands incidents qui ont �g�ch� leur s�jour. C�est le cas de la famille H. qui est arriv�e � l�h�tel Khartago avec un quart d�heure de retard sur l�horaire pr�vu d�arriv�e, a vu la r�servation de sa chambre saut�e. �Alors que nous avions pay� un suppl�ment pour avoir une chambre avec vue sur mer et sur piscine, le r�ceptionniste a voulu mettre cela sur le compte de notre agence de voyages. Nous avons d� appeler le correspondant de �Plein Soleil� pour tirer cela au clair. Le r�ceptionniste a fini par c�der en nous donnant une chambre au sous-sol, pas tr�s loin des cuisines, Nous y avons pass� la nuit parce qu�on n�avait pas le choix, mais il �tait inconcevable qu�on y reste tout le s�jour�, raconte notre interlocutrice qui pr�cise avoir exig� qu�on lib�re la chambre qu�elle avait r�serv�e. Elle obtiendra gain de cause, mais raconte que quelques employ�s lui en tiendront rigueur, car contrairement � ses compatriotes qui ont v�cu des situations similaires, elle ne s�est pas laiss�e faire. Une m�saventure que Nacer n�a pas eu � vivre, puisque son voyage il l�a organis� lui-m�me via le Net �Il y a un catalogue, je me suis fait un voyage sur mesure. Il m�est revenu moins cher que si j��tais pass� par une agence de voyages. J�ai choisi, j�ai pris option , j�ai r�serv� et pay� par carte bleue� Un mode de paiement que les Alg�riens qui ont les moyens n�utilisent pas beaucoup soit par m�connaissance, soit par crainte, puisque souvent ils pr�f�rent recourir � une connaissance vivant en Tunisie, o� s�journant dans ce pays pour payer la r�servation. Nacer qui encourage la r�servation par Internet fait remarquer : �Le client peut gagner jusqu�� 20% sur le co�t du s�jour. De plus, en cas d�annulation, vous �tes rembours�s � 100%.� S. A. Le manque d'informations augmente le nombre de r�clamations Nous nous pr�sentons � Djemila Tours sans d�cliner notre profession pour demander toutes les informations possibles et imaginables sur les voyages que cette agence organise vers la Tunisie. La commerciale qui ma�trise � la perfection la grille des tarifs des h�tels, les disponibilit�s des s�jours � Hammamet-Yasmine, plus exactement aux h�tels Mechmoum et les Lilas ne peut en revanche nous donner aucun d�tail sur les activit�s physiques et sportives qu�on peut y pratiquer gratuitement ou moyennant des droits d�acc�s. Comme elle ne peut nous pr�senter aucune brochure nous permettant de visualiser l�endroit o� nous comptons nous rendre pour les vacances. La �profusion� de nos questions fait intervenir un de ses coll�gues, probablement le chef d�agence, pour nous inviter � suivre une vid�o �d�taillant� l�endroit en question. Les images de vue d�ensemble, de la piscine, du restaurant et d�une chambre de l�h�tel Mechmoum d�filent sans aucun commentaire ni fond sonore. Tout au long du visionnage, le commercial nous fait remarquer que le tarif du s�jour (7 jours et 6 nuits) propos� par son agence comprend en plus de l�h�bergement les frais de la restauration en demipension, du billet d�avion et du transfert de l�a�roport vers l�h�tel. En ce qui concerne des informations concernant la ville o� l�on compte s�journer, ses plages, ses programmes culturels, ses parcs de loisirs ou encore ses centres commerciaux et ses sites touristiques, notre interlocuteur nous renvoie sur le Net. �Vous trouvez tout sur Internet, il suffit de taper le nom l�h�tel�� Merci pour l�astuce ! Mais, nous n�avons pas le temps de l�exprimer, le jeune homme nous entra�ne vers Agadir au Maroc . Une destination qu�il semble mieux ma�triser � en juger par tous les d�tails qu�il donne sur �Al Moggar Garden Beach�. L� aussi pas de brochure d�information. �Posez-moi toutes les questions et je vous r�ponds.� Inutile de pr�ciser que vous en avez besoin pour tenter de convaincre les autres membres de votre famille � choisir un lieu pour d�cider du pays, de la ville et de l�h�tel o� vous allez passer vos prochaines vacances. L�argument n�est pas valable. Presque toutes les agences de voyages vous diront que le recours aux d�pliants est d�pass� puisque supplant� par le Net. Seul l�un d�entre eux a l�honn�tet� de pr�ciser qu�il est �relativement co�teux� de rendre disponible des d�pliants que l�on doit mettre � jour et dans les deux langues. Pourtant, combler le vide en mati�re d�information pour la vente d�une destination r�duirait consid�rablement le manque d�informations qui am�ne le client � conclure et rapidement � l�arnaque. �Finie l�arnaque !! � est le slogan d�une agence de voyages qui cet �t� vend �le voyage de r�ve � Antalaya� en Turquie. Une autre destination tr�s pris�e par les Alg�riens.
