Initi� par l�Agence nationale de d�veloppement de la petite et moyenne entreprise (ANDPME) en collaboration avec la DPMEA de B�ja�a et la cellule transfert et p�rennisation de la PME, antenne centre-est de S�tif, la salle de conf�rences de l�h�tel le Z�phyr a abrit� mardi dernier un s�minaire de formation au profit des h�teliers et des agences de tourisme de B�ja�a sous le th�me �les techniques d�accueil�. Encadr� par un consultant et expert en marketing, le s�minaire de formation a �t� une occasion aux participants de s�impr�gner de la ma�trise des r�gles de l�accueil, l�acquisition des r�flexes comportementaux de l�accueil. Outre l�am�lioration des �qualit�s d��coute�, la journ�e de formation ambitionne aussi d�initier les s�minaristes � �la ma�trise de la communication� ainsi qu�au traitement de la demande de la client�le � m�me de donner une �image positive et professionnelle� de leurs �tablissements. Le s�minaire de B�ja�a s�inscrit selon M. Issad Mohammed, chef d�antenne centre-est, dans le cadre de l�application du programme national de mise � niveau des entreprises, engag� par le minist�re de la Petite et Moyenne entreprise et de l�Artisanat et pilot� par l�Agence nationale de d�veloppement de la PME. �Le programme qui s��tale sur six ans est dot� d�un fonds sp�cial d�un milliard de dinars par ann�e avec comme objectif majeur l�accompagnement des PME dans une d�marche de perfectionnement de leur comp�titivit� en s�alignant sur les standards internationaux�, a soulign� M Issad. Le m�me programme qui vise aussi � �l�am�lioration de l�environnement imm�diat et les structures d�appui aux PME concerne tous les aspects immat�riels � m�me de soutenir les PME en activit� depuis au moins deux ans et n�ayant pas de difficult�s financi�res�, pr�cise encore le m�me responsable de la cellule de transfert et p�rennisation de la PME tout en r�v�lant que 25 entreprises de la r�gion ont formul� des demandes de mise � niveau dans le but de perfectionner leurs performances. Les entreprises en question activent dans le secteur de la transformation des mati�res plastiques, fabrication m�tallique, l�industrie agroalimentaire et le BTH. �Une mise � niveau qui permettra � ces PME de s�inscrire dans une dynamique de perfectionnement des performances pour �tre comp�titives et faire face � la concurrence�, ajoute M. Issad Mohammed.
