Il y a quelques jours, nombre d'internautes se plaignent de la baisse du débit internet. Certains d'entre eux pensent que cette diminution est due au dernier conflit entre l'Eepaad et Algérie Télécom. D'autres la lient, par contre, au Festival panafricain, estimant que l'arrivée des étrangers en cette occasion n'a fait qu'accroître le nombre d'internautes en Algérie créant ainsi un encombrement immaîtrisable vu que des espaces de multimédia ont été installés dans les résidences réservées aux invités étrangers. S'agit-il réellement d'une «surcharge» dans le trafic de connexion ou d'une simple perturbation passagère ? Fayçal Bessah, directeur commercial d'Algérie Télécom, explique cette baisse de débit par les tarifs de connexion qui ont baissé principalement à deux reprises, notamment la baisse de l'année précédente à 50% et celle de l'année 2007 à 20%. Ces promotions ont en effet incité les internautes à passer du faible débit au haut débit, selon la même source. Ce qui a saturé la connexion, vu que le nombre d'internautes ne cesse de croître. «Il s'agit d'un petit souci qui sera réglé incessamment», a expliqué le directeur commercial, précisant que la canalisation de débit n'est pas complètement mise à jour, mais l'opération est en cours. Notre interlocuteur affirme qu'Algérie Télécom a déjà entamé les chargements des capacités des liens. Ce qui veut dire que les choses vont rentrer dans l'ordre. «La connexion sur Alger s'améliore de plus en plus. Nous nous concentrons en ce moment sur quelques wilayas qui se plaignent toujours du mauvais débit, notamment Chlef, Tissemsilt, Mostaganem et Djelfa. M. Bessah confirme qu'il n'y a pas une autre raison qui explique cette petite perturbation. Il dément ceux qui pensent que le surplus d'internautes étrangers présents en Algérie pour le Festival panafricain est l'une des causes de cette perturbation dans la connexion, précisant que le débit est proportionné pour 100 fois plus de demandes. «Vous savez que le nombre d'internautes s'allonge d'une manière spectaculaire. Nous sommes arrivés à 530 000 abonnés et nous faisons de notre mieux pour satisfaire la totalité de nos clients», conclut M. Bessah. Et le dépannage ? Les internautes se plaignent également de la qualité de la prestation de services d'Algérie Télécom qui ne leur donne plus pleine satisfaction. C'est le cas de Mouloud L. qui se plaint de la mauvaise gérance du service de dépannage et parfois du mauvais accueil des dépanneurs. «Ce service s'est détérioré, il y a quelque temps. On ne nous répond jamais au téléphone ou on ne prend pas en considération nos réclamations lorsqu'on arrive à joindre le service», a témoigné cet utilisateur de Djawab, un fournisseur de connexion internet. Abdelkader A. abonde dans le même sens en dénonçant la déficience du service en question. «Il y a un mois que ma connexion fait des siennes. Et sincèrement, mes réclamations auprès du service dépannage de AT ne servent à rien», s'est-il exprimé à son tour. M. Bessah nous déclare de son côté que 400 dépanneurs, répartis sur le territoire national, sont à la disposition des utilisateurs. De plus, un système à bascule téléphonique est installé de façon à joindre automatiquement les services de la wilaya concernée, sans parler de la gratuité des appels de réclamation. Une façon pour le directeur commercial de dire que les dispositifs mis au profit des clients sont à la hauteur de la demande. «Inutile de faire rappeler le nombre d'internautes qui ne cesse de croître. Il est impossible de se déplacer automatiquement. Nous le faisons souvent mais nous ne pouvons pas nous déplacer à chaque réclamation. D'autant qu'il s'agit très souvent de problème d'installation, de ligne téléphonique ou de modem : des petits soucis qui nous dépassent», nous explique le directeur commercial d'Algérie Télécom.
