Le nouveau le président-directeur général (PDG) d'Algérie Télécom (AT), Azouaou Mehmel, a qualifié hier la situation de son entreprise «des plus précaires». Dans un message aux travailleurs à l'occasion du 10e anniversaire de la création de l'entreprise, le PDG a écrit : «Je me permets aujourd'hui de partager avec vous mon sentiment sur la situation des plus précaires vécue par une entreprise publique qui mérite assurément mieux». Cette situation est «caractérisée le plus souvent par le volume des réclamations des clients, la mauvaise qualité de service et le nombre sans cesse croissant de dérangements et de demandes insatisfaites», est-il ajouté dans le message. Le PDG reconnaît que cette situation «intolérable» pour les clients et «incompréhensible» pour le simple citoyen «n'est pas sans fragiliser l'outil de production d'AT» pour laquelle «l'avènement du haut débit mobile pourrait sonner le glas dans le cas où nous persistons dans notre façon de faire (...) Force est de constater, en effet, qu'AT n'a pas encore réussi son passage du statut d'opérateur de réseau régi administrativement à celui d'opérateur de services centré sur le client et à l'écoute de ce dernier, et qui est notre véritable raison d'être», est-il ajouté dans le message. Conscient de la difficulté, M. Azouaou souligne que «désormais, il n'est plus question de tolérer cette aberration qui nous éloigne de notre mission. Notre devoir d'y remédier est plus que nécessaire tant il relève de la responsabilité de chacune et de chacun». Il indique que son entreprise doit relever un véritable défi qui «commande un engagement sans faille et une transformation radicale de notre façon de travailler et d'entretenir des rapports tant avec le citoyen qu'avec les entreprises dont les préoccupations en matière de qualité et de productivité devraient être les nôtres». Plus critique, le PDG avoue qu'«il est d'autant plus inconcevable que l'opérateur en charge du développement et de la promotion de l'usage des TIC n'en fasse pas usage lui-même dans son activité pour améliorer la qualité de service rendue en donnant une image d'opérateur innovant et moderne». Pour remédier à cette situation, il invite tous les travailleurs à s'engager dans ce vaste projet de reprise en main pour se réconcilier avec leurs clients et redorer l'image de marque d'AT. «Le véritable travail consistera en une reprise en profondeur de nos procédures de travail qui seront orientées vers l'écoute et la satisfaction du client, la concrétisation de nos actions dans les délais, la valorisation et la formation de la ressource humaine ainsi que l'adoption de nouveaux outils», a-t-il dit.
