Après le numéro vert de Mobilis, l'opérateur de téléphonie mobile Nedjma met à la disposition des consommateurs un numéro vert (30 00) où ils pourront joindre un téléopérateur au cas où ils auraient constaté une anomalie ou défaillance dans certaines prestations de services. La Fédération algérienne des consommateurs, dont le secrétaire général est Mohamed Touati, a décidé, en collaboration avec l'opérateur de téléphonie, de mettre en place un numéro gratuit pour sensibiliser les citoyens à signaler toutes formes d'arnaques de la part des revendeurs ou de concessionnaires. C'est une manière pour la fédération de rendre le citoyen acteur dans les règles du marché commercial. Ils pourront ainsi via la fédération dénoncer les entraves à la loi. Ce type d'initiative s'inscrit dans l'ordre de l'intérêt général du public. Le numéro est en service depuis mercredi et les citoyens peuvent contacter la fondation dans le cas où ils feraient l'objet d'arnaque. Contacter les téléopérateurs de Nedjma permettra à l'opérateur de faire l'intermédiaire entre la fédération des consommateurs et les instances concernées pour remonter jusqu'à l'origine du problème et régler les conflits entre les clients et leurs vendeurs. Les appels seront réceptionnés par la fédération de consommateur qui ont mis en place un centre d'appel avec des téléopérateurs qui recevront les appels, les traiteront par types de demandes avant de les transmettre aux instances concernés pour règlement . La fédération joue le rôle d'intermédiaire entre le consommateur et les structures habilités à traiter les problèmes de services selon leurs origines. Différents types de difficultés, auxquels sont confrontés les citoyens, ont pu être pris en charge par la fédération grâce au numéro vert. C'est le cas d'ailleurs des clients qui n'ont pas été livrés dans les temps par des concessionnaires automobiles. La plupart des plaintes ont pu être réglées à l'amiable, cependant, dans certains cas les clients ont eu recours à la justice. Dans ce type d'affaires la Fédération des consommateurs a accompagné le plaignant en tant que partie civile dans des procès dans lesquels le plaignant a eu gain de cause et s'est fait dédommagé. Dans le secteur de la santé, la Fédération des consommateurs apporte, via ce numéro, une meilleure prise en charge des malades en leurs obtenant des rendez-vous pour des consultations et en faisant l'intermédiaire entre le patient et le médecin. D'un point de vue pédagogique et scolaire, des journées de sensibilisation ont été programmées après la réception d'appel sur les dangers des pétards en milieu scolaire, sur la raquette et la préparation aux examens de fins d'année. Depuis la mise en service de ce numéro vert, les prestataires de services sont plus prudents dans leurs transactions et respectent davantage les normes requises dans leurs opérations commerciales.
