Le patron de l'entreprise reconnaît que le personnel est capable de faire reculer la fatalité, pour relever le défi de la modernisation Azouaou Mehmel poursuit la stratégie de son prédécesseur et veut en finir avec les vieilles méthodes de travail et mettre le client au coeur de sa stratégie de développement. Le nouveau patron d'Algérie Télécom s'engage à donner un nouveau souffle à l'entreprise. «Nous nous devons de relever un véritable défi, impliqués que nous sommes par l'Etat dans le cadre de l'émergence de la société algérienne de l'information, de la communication et du savoir», a-t-il affirmé dans un message adressé à ses cadres à l'occasion du 10e anniversaire de la création d'Algérie Télécom. Et d'ajouter: «Ce défi commande un engagement sans faille et une transformation radicale de notre façon de travailler et d'entretenir des rapports tant avec le citoyen qu'avec les entreprises dont les préoccupations en matière de qualité et de productivité devraient être les nôtres.» Le nouveau P-DG de l'entreprise n'a pas omis de rappeler les lacunes en matière de qualité des prestations de service en soulignant le volume des réclamations des clients et la croissance sans cesse du nombre de dérangements et de demandes insatisfaites. «Cette situation devient intolérable pour nos clients et incompréhensible pour le simple citoyen quand elle n'est pas sans fragiliser notre outil de production», a-t-il jugé avant de marteler: «Désormais, il n'est plus question de tolérer cette aberration qui nous éloigne de notre mission.» Le P-DG a rappelé à ses cadres que leur devoir d'y remédier est plus que nécessaire tant il relève de la responsabilité de chacune et de chacun. «Ayant déjà subi de plein fouet l'impact de l'ouverture du marché de la téléphonie mobile à la concurrence, l'avènement annoncé du haut débit mobile pourrait sonner le glas de notre entreprise dans le cas où nous persistions dans notre façon de faire», a estimé M.Mehmel. Ce responsable reconnaît qu'Algérie Telecom n'a pas encore réussi son passage du statut d'opérateur de réseau régi administrativement à celui d'opérateur de services centré sur le client et à l'écoute de ce dernier qui est sa véritable raison d'être. «Cette situation nous interpelle tous et nous appelle à nous remettre en cause et revoir notre façon de faire», a-t-il indiqué. Pour M.Mehmel, il est inconcevable de continuer à travailler selon les mêmes méthodes et avec les mêmes moyens que ceux ayant prévalu pour l'exploitation et la maintenance de réseaux téléphoniques, à l'ère des réseaux à haut et très haut débits offrant une multitude de services. «Il est d'autant plus inconcevable que l'opérateur en charge du développement et de la promotion de l'usage des TIC n'en fasse pas usage lui-même dans son activité pour améliorer la qualité de service rendue en donnant une image d'opérateur innovant et moderne.» Le patron de l'entreprise reconnaît que le personnel est capable de faire reculer la fatalité, pour relever le défi de la modernisation d'un pays qui a consenti de nombreux sacrifices pour croire en son destin et offrir aux générations montantes un héritage plein de sens. Voulant encourager davantage ses cadres, le P-DG invite son personnel à s'engager dans ce vaste projet de reprise en main pour se réconcilier avec les clients et redorer l'image de marque de l'entreprise. Selon lui, «le véritable travail consistera en une reprise en profondeur de nos procédures de travail qui seront orientées vers l'écoute et la satisfaction du client, la concrétisation de nos actions dans les délais, la valorisation et la formation de la ressource humaine ainsi que l'adoption de nouveaux outils qui inscriront l'opérateur historique dans le cercle des entreprises modernes et innovantes, et qui lui permettront de jouer pleinement son rôle d'acteur incontournable dans l'économie nationale.»
