Le Président-directeur général d'Algérie Télécom (AT), Azouaou Mehmel, fraîchement installé à la tête du groupe, compte bien être au diapason de la confiance placée en lui par Moussa Benhamadi, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, et les membres du Conseil d'administration d'AT.En effet, M. Mehmel envisage de mener une politique basée essentiellement sur la réconciliation avec les clients d'AT. Après avoir mis l'accent sur la situation «intolérable» vécue par le groupe, caractérisée par «le volume des réclamations des clients», «la mauvaise qualité des services» et «le nombre sans cesse croissant des dérangements et des demandes insatisfaites», le premier responsable d'AT, à l'occasion du dixième anniversaire de la création de cette entreprise publique et dans un message adressé aux travailleurs, a indiqué : «Notre devoir d'y remédier est plus que nécessaire.»Et d'ajouter : «Nous nous devons de relever un véritable défi… qui commande un engagement sans faille et une transformation radicale de notre façon de travailler et d'entretenir des rapports tant avec le citoyen qu'avec les entreprises dont les préoccupations en matière de qualité et de productivité devraient être les nôtres.»Algérie Télécom, qui «n'a toujours pas réussi son passage du statut d'opérateur de réseau, régi administrativement, à celui d'opérateur de services centré sur le client et à son écoute», devra, selon M. Mehmel, redorer son image de marque.Il est en effet inconcevable, a-t-il poursuivi, «de continuer à travailler selon les mêmes méthodes et avec les mêmes moyens que ceux ayant prévalu pour l'exploitation et la maintenance des réseaux téléphoniques, à l'ère des réseaux à hauts débits offrant une multitude de services».Il est d'autant plus inconcevable, selon lui, que l'opérateur en charge du développement et de la promotion de l'usage des TIC n'en fasse pas usage lui-même dans son activité pour améliorer la qualité de service rendue en donnant une image d'opérateur innovant et moderne.La concrétisation des actions d'AT dans les délais, la valorisation et la formation de la ressource humaine ainsi que l'adoption de nouveaux outils, constituent également les grands piliers de la politique de M. Mehmel. B. A.
