Les prestations, déjà offertes par le passé, sont élargies et renforcées: un nouveau service à l'écoute de ses abonnés-citoyens est en route. Comme annoncé récemment, la Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seeal), a mis depuis hier à la disposition de sa clientèle un nouveau service à l'écoute de ses abonnés-citoyens. Ainsi, la Seaal renforce ses outils d'écoute au niveau des wilayas d'Alger et de Tipasa, en élargissant les services offerts par le Centre d'accueil téléphonique opérationnel (Cato). Pour rappel cette structure existe depuis avril 2005. Ce nouveau service, dont le lancement officiel ainsi que le coup d'envoi de la campagne de communication qui l'accompagne, ont eu lieu, hier, dans la matinée, au niveau du siège du Cato installé au niveau de la Seaal de Bir Mourad Raïs (Alger), devra faciliter les relations avec les clients en leur offrant de meilleures, et nouvelles, prestations. Le Cato a donc mis à la disposition de sa clientèle, le numéro d'appel «1594», qui sera joignable à partir des réseaux opérationnels de téléphonie mobile et fixe en Algérie. Le coût de l'appel sera identique au tarif d'un appel local vers un téléphone fixe. Ce numéro d'intervention rapide, prendra dorénavant en charge, 24h/24 et 7j/7, toutes questions (techniques et commerciales) des deux wilayas. En marge de l'inauguration de ce nouveau service, le directeur général de la Seaal, Jean-Marc Jahn, a expliqué à la presse que le Cato va permettre de traiter tous les appels clients, et de répondre à toutes les urgences d'ordre technique, que ce soit les fuites d'eau sur la voie publique et même les coupures d'eau. D'autres services, comme les relevés des compteurs, la facture, l'abonnement et les demandes de branchement seront à l'écoute de l'abonné. A cette occasion, le Centre d'accueil téléphonique a été visité par la presse et des membres de la Seaal, pour découvrir le dispositif mis en place afin de répondre efficacement à la moindre requête.Il est intéressant de savoir que parmi les outils de suivi, le Cato utilise désormais de moyens techniques performants telle que la géolocalisation par satellite qui permet de repérer et localiser avec exactitude le point cité par toute réclamation et d'intervenir ainsi rapidement et efficacement par ordre de priorité. Ce système permet un déploiement plus rapide des agents d'intervention. Dans ce sens, la direction de la Seeal, a mis à la disposition de ce centre tous les moyens nécessaires pour le bon déroulement des opérations. Ainsi, plusieurs «diagnostiqueurs» se déplacent à bord de véhicules munis d'un système radio; divers équipements comme un matériel de balisage et plaques de signalisation (...), sont immédiatement dépêchés sur les lieux. L'équipe en mission reste en contact permanent avec l'ordonnateur des interventions pour l'informer de l'état de la situation. Les clients-abonnés des deux wilayas, au nombre de plusieurs centaines de milliers, peuvent dorénavant exposer au «1594» toutes leurs questions ayant trait aux urgences, d'ordre technique ou commercial. Celles-ci se déclinent en fuites d'eau sur la voie publique, les coupures de distribution d'eau ou d'égouts bouchés. Le service clientèle pour sa part s'occupe des relevés de compteurs, de la facturation, de l'abonnement et des demandes de branchement. Lors de la période allant de janvier 2011 au 16 juin 2012, le Cato a reçu 371.282 appels. Le taux de traitement de ces appels a atteint 97%, dont le pourcentage de satisfaction de la clientèle a été de 75%. sur les 42.400 appels de la Seaal pour mesurer l'état de satisfaction des abonnés après appel.
