Loin de contester l'action de l'entreprise publique, mais force est de constate qu'il y a empressement. Depuis que la Sonelgaz a confié les copoures et le rétablissement de l'électricité et du gaz à des sous-traitants privés, les contestations se multiplient. Plusieurs citoyens se plaignent de ces prestataires qui s'empressent de faire leur sale besogne Dès que les délais accordés aux clients expirent, ces entreprises s'empressent de couper l'électricité ou le gaz. Ce n'est là qu'une stricte application de la réglementation, sommes-nous tentés de dire. La Sonelgaz, détentrice du monopole, est certaine que l'abonné réfractaire ne déménagera pas à une journée près. Elle sait aussi que la majorité des retardataires sont des salariés qui dépendent des instances payantes. A titre indicatif, la Sonelgaz sait que le mois de septembre est le mois de la rentrée scolaire, ce qui sous-entend achat des moyens pédagogiques, des habits aux enfants... Oui, la Sonelgaz est une entreprise commerciale qui vend de l'énergie, elle est donc dans ses droits de recourir aux moyens forts pour se faire payer. Loin de vouloir contester l'action de l'entreprise publique, nous dirons qu'il y a empressement. Sachant que les sous-traitants tirent profit de cette situation, perçevant une marge sur chaque coupure et chaque rétablissement, nous comprenons mieux cette rapidité dans l'exécution de la sentence. Quels sont les devoirs de la Sonelgaz quand cette coupure est faite par erreur? Que doit faire la Sonelgaz quand le rétablissement est fait après plus de 48 heures d'attente? Où se situent les responsabilités de l'opérateur public quand les relevés sur les compteurs d'abonnés portent des anomalies? Qui paiera les conséquences (avarie des produits gardés dans les réfrigérateurs) quand l'erreur est confirmée ? Ces questions sont celles de citoyens qui crient à l'arnaque et au chantage. Le 12 septembre dernier, au quartier des 240 logements, ils étaient une dizaine à subir le diktat de ces entreprises privées dont le seul souci reste le gain. Certains sont allés jusqu'à se demander comment ont été choisis ces prestataires? Au risque de nous répéter, nous précisons que les cas sont minimes au regard du nombre d'abonnés, mais à force de se répéter, la crédibilité d'une entreprise de l'envergure de la Sonelgaz en prend un sacré coup. Le gain est la raison d'être du fournisseur énergétique mais son caractère public l'oblige à plus d'attention à l'égard de ses clients. Le marketing et la communication sont des volets essentiels dans l'organisation des sociétés modernes. Espérons que les responsables veilleront à l'avenir au respect du client.
