Sonelgaz assure avoir consenti des efforts pour améliorer l'accueil des clients.L'accueil des clients est plus difficile qu'il n'y paraît : plusieurs clients de Sonelgaz s'en plaignent au niveau des agences commerciales. « Les agents de Sonelgaz se sont empressés de me couper l'électricité, mais là n'est pas le problème puisque j'ai accumulé les factures impayées et je ne peux m'en prendre qu'à moi-même. Mais même après avoir payé les redevances, aucun des sous-traitants de la Société de distribution Alger (SDA) n'est venu rétablir mon réseau. La même rengaine m'est servie : le sous-traitant ne dispose que d'un véhicule pour rebrancher de nombreux clients récalcitrants », s'étonne ce client, qui fait remarquer que la société ne semble pas décidée à faire sa mue puisque même les noms de rues portées sur les factures n'ont pas changé depuis le temps de la défunte EGA. Même étonnement d'un autre client de la périphérie de la capitale qui a souffert de l'accueil toujours « grincheux » dans une agence de la société : « Je suis étonné par célérité avec laquelle Sonelgaz m'a coupé l'électricité. Les factures, je n'en ai reçu pourtant aucune, mais j'ai voulu tout de même assainir ma situation. L'accueil froid des agents de Sonelgaz, qui ne m'ont rien expliqué rien, m'a fait rebrousser chemin. Les agents sont venus et m'ont coupé le courant avant de me glisser sous la porte un formulaire écorné », assure ce client de la SDA, qui n'a jamais reçu de mise en demeure. Le client désabusé a vu son installation réparée au bout de quatre jours de « tractations ». « On m'a expliqué que pour être rétabli, il faut patienter. Un agent m'a dit que les directives stipulent le rétablissement de la situation dans les 48 heures suivant le paiement du devis. Un autre responsable, tout aussi pédagogue, a ajouté que les sous-traitants chargés de l'opération soumissionnent pour les opérations de rétablissement du courant et qu'à partir de la fin de la consultation les travaux seront menés, mais qui des deux croire ? », s'interroge-t-il. Plusieurs clients se plaignent, par ailleurs, du problème de « surfacturation », d'« erreurs », se défend par ailleurs le responsable de la communication de la SDA. « J'ai reçu une facture de 47 000 DA qui ne correspond pas à ma modeste consommation en gaz et en électricité, assène notre interlocuteur. J'ai introduit pour cela un recours auprès de l'agence Khalifa Boukhalfa qui n'a été prise en charge que trois mois plus tard. Je n'étais pas au bout de mes peines. Deux mois plus tard, on me renvoie la même facture alors que l'agent qui s'occupe du dossier m'a assuré que le problème sera réglé définitivement. Pourquoi vouloir leurrer les gens ? » Pour son grand malheur, le client verra une équipe de la Sonelgaz venir couper l'alimentation à sa maison, arguant « à tort » qu'il n'a pas honoré ses deux précédentes factures. Les démêlés avec l'agence se poursuivent. « Pour rétablir le courant, il a fallu payer 6000 DA. Tout cela pour réparer une erreur commise par des agents de Sonelgaz », s'étonne-t-il encore. A la direction de la communication de la SDA, on nous assure que des efforts ont été consentis pour améliorer l'accueil dans les agences.
