L'Association de protection et orientation du consommateur et son environnement (Apoce) a appelé, dimanche, à l'activation des services de la portabilité des numéros et de l'itinérance nationale, prévus dans la loi (18-04) fixant les règles générales relatives à la poste et aux communications électroniques, en vue de l'amélioration des prestations offertes aux abonnés par les opérateurs de téléphonie mobile. L'itinérance nationale est une forme de partage d'infrastructures actives permettant aux abonnés d'un opérateur de réseau mobile de communications électroniques d'avoir accès au réseau et aux services offerts par un autre opérateur de réseau mobile dans une zone non couverte par le réseau du premier tandis que la portabilité des numéros permet à l'abonné de conserver son numéro lorsqu'il change d'opérateur. «Ces deux services sont restés lettre morte en dépit de la promulgation de la loi en 2018», relève l'Apoce soulignant que cette démarche répond aux efforts du ministère de tutelle pour la concrétisation de l'itinérance nationale en vue d'améliorer la qualité des services et qui est à même de pallier certains dysfonctionnements et lacunes. Dans un communiqué sur les droits du consommateur en matière de prestations électroniques, l'Apoce a qualifié ces services de «médiocres et loin d'être au diapason du progrès technologique». Affirmant «suivre avec beaucoup d'intérêt les efforts visant l'amélioration des services électroniques, le développement de l'opération de numérisation et la promotion du E-paiement à la lumière de la volonté politique affichée à travers les instructions du président de la République», l'Apoce met avant «les axes de la réunion, tenue jeudi 31 décembre 2020, entre le ministre et les représentants des opérateurs de téléphonie mobile, notamment la concrétisation de l'itinérance nationale pour l'amélioration de la qualité des services». L'Association rappelle que la loi stipule clairement que les opérateurs sont tenus de garantir la portabilité des numéros pour l'ensemble des abonnés dans les conditions et modalités fixées par voie réglementaire. À cet effet, l'Apoce a appelé l'Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (Arpce) à assumer sa mission, prévue dans la même loi soit de «veiller à l'existence d'une concurrence effective et loyale sur les marchés postal et des communications électroniques, en prenant toutes les mesures nécessaires afin de promouvoir ou de rétablir la concurrence sur ces marchés». Elle estime enfin que «le marché des communications électroniques ne saurait être régulier sans l'activation des mécanismes de la concurrence».
