Le Salon algérien pour la relation client 2008 a été très positif comparativement à celui organisé en 2007. C'est ce qu'a indiqué à Liberté Medina Boulahchiche, présidente de l'Association algérienne pour la relation client (AARC). Ce Salon a été caractérisé notamment par l'engagement d'Algérie Télécom, l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT), le ministère des TIC et l'Algex (agence algérienne de promotion des exportations) à soutenir l'activité des centres d'appel, dit-elle. L'opérateur Algérie Télécom a annoncé, selon Mlle Boulahchiche, une baisse de 30% sur le prix des liaisons téléphoniques destinées aux centres d'appels. La présidente de l'AARC a cité également le partenariat signé avec l'Algex pour la promotion des centres d'appels. Elle a rappelé que "ce Salon est destiné essentiellement à la promotion de la destination Algérie en présentant aux opérateurs étrangers les principaux atouts dont dispose notre pays, à savoir une ressource humaine qualifiée, des salaires moins chers par rapport au Maroc et à la Tunisie, une infrastructure télécoms importante, la proximité géographique et culturelle avec l'Europe et le coût bas des liaisons téléphoniques et Internet". Le Salon 2008 a enregistré, selon Melle Boulahchiche, 26 exposants et la participation de 32 sociétés dont 6 entreprises étrangères. Il y a eu, aussi, près de 2 000 visiteurs professionnels au Salon algérien pour la relation client. En Algérie, il y a 18 centres d'appels opérationnels dont 12 sont membres de l'association algérienne pour la relation client, précise-t-elle. Cette association a été créée en février 2008 pour soutenir, explique-t-elle, les centres d'appels et les encadrer dans les Salons professionnels et manifestations internationales. Elle représente, également, les centres d'appels auprès des pouvoirs publics. F. M.
