La compagnie américaine Cisco a annoncé l'octroi de 100 millions de dollars à son initiative stratégique globale axée sur les petites entreprises de réseautique et de communication employant moins de 100 salariés. Cette initiative impliquera, selon un responsable de Cisco, une équipe de vente dédiée, des programmes de promotion marketing ainsi qu'un service de soutien personnalisé qui sera secondé par un nouveau centre d'opérations mondial de renseignement. À travers cette démarche, Cisco cherche notamment à rendre les petites entreprises plus flexibles et efficaces dans leurs relations avec leurs clients, notamment que ces derniers effectuent désormais la majorité de leurs travaux en déplacement, à travers Internet ou par vidéo, indique-t-on. Selon le cabinet d'étude IDC (International Data Corporation), le marché des petites et moyennes entreprises (PME) détiendra plus que le tiers des dépenses en termes de technologie de l'information au Moyen-Orient à partir de 2011, comprenant entre 70 et 80% des entreprises dans la région. Dans le cadre de cette initiative, Cisco a créé un nouveau groupe. Ce dernier est baptisé Groupe Cisco pour les Petites Entreprises de Technologie, appelé Small Business Technology Group ou SBTG. Ce groupe permet, selon ce responsable, de mettre au point des technologies axées sur les six domaines considérés par les petites entreprises comme prioritaires pour le développement des affaires, à savoir la connectivité, la sécurité, l'accès à distance, la productivité, l'interaction avec la clientèle et le soutien à la clientèle. Selon un responsable de Cisco, “la préoccupation principale d'un propriétaire d'une petite entreprise est de savoir comment développer son affaire et non de devenir expert en technologie. Les petites entreprises ont une perception des nouvelles technologies qui diffère de celle des grandes entreprises”. Et d'ajouter : “Cisco a transformé notre façon de communiquer avec les clients des petites entreprises à travers le développement d'un site Web adapté aux besoins des petites et moyennes entreprises ainsi qu'à travers des campagnes promotionnelles qui soulignent les capacités et les avantages des solutions intégrales plutôt que ceux des produits et technologies.” Il a par ailleurs noté que “les petites entreprises sont le moteur de l'économie moderne. Il est indispensable de les mettre en contact avec des partenaires technologiques fiables qui puissent les aider à repérer et à mettre en usage des solutions adéquates visant le développement et la croissance de leurs affaires. Avec sa large gamme de solutions réseautiques, allant des produits de valeur aux solutions flexibles, Cisco peut satisfaire les demandes en communication de n'importe quelle petite entreprise”. Elle a toutefois consacré aux petites entreprises un nouveau site Web : www.cisco.com/smallbusiness. Le nouveau site administré par Cisco WebEx® présente des outils récents qui permettent aux clients de trouver et de converser avec des partenaires de vente locaux qui peuvent aider à la personnalisation, à l'installation et au support des solutions. Il y a lieu de noter que les premières solutions “Cisco Small Business” devraient être disponibles à partir de décembre, y compris la vidéosurveillance, le stockage de données et la communication de bureau sans fil. F. M.
