À l'occasion de l'Aïd el-Fitr 2011 dont la célébration se conjugue avec celle du 9e anniversaire de l'avènement d'Algérie Télécom, El-Hachemi Belhamdi, nouveau P-DG du groupe, s'est adressé, hier, aux employés à travers un message annonciateur de beaucoup de changements. L'on n'attendait pas moins du nouveau responsable compte tenu de l'état de léthargie dans lequel se retrouve l'entreprise la plus importante du pays après Sonatrach. M. Belhamdi, à l'occasion, n'a pas mâché ses mots pour reconnaître les raisons qui font dégringoler à vue d'œil ce mastodonte. “Hélas, la mauvaise qualité des services proposés pour la téléphonie comme pour l'accès à Internet a entrepris de ternir, depuis longtemps déjà, l'image de marque de l'entreprise. Et, le manque de réactivité de nos structures commerciales et techniques, à tort ou à raison, a inévitablement achevé de creuser le fossé entre Algérie télécom et ses clients”, a-t-il déclaré. Et de poursuivre : “Très altérée et non gérée, car perçue diversement et plutôt faiblement au niveau de l'entreprise, cette image fait pourtant partie intégrante de son patrimoine, au même titre que les infrastructures et les ressources humaines. Et, c'est elle qui renseigne en premier sur la force et la valeur de l'entreprise.” Par-delà, M. Belhamdi reconnaît l'urgence et la nécessité de se remettre en cause et vite réagir pour faire face à la pression du marché et l'agressivité de la concurrence. “Un changement radical des réflexes s'impose donc à toutes, à tous, et à tous les niveaux. Il nous faut réfléchir désormais très vite et aboutir à des mesures nous permettant de soigner notre accueil et de satisfaire et fidéliser notablement notre clientèle”, a-t-il assuré, indiquant que des ateliers seront organisés prochainement dans ce sens, des débats très ouverts auront lieu et tous les acteurs directement ou indirectement en relation avec le client pourront intervenir en vue de dégager ensemble les actions qui conviennent le mieux. À propos des ambitions futures, M. Belhamdi parle de dominer les insuffisances, parfaire les performances et optimiser.
