Le 10 000e forfait de maintenance vendu en Algérie par Renault Truck a été célébré lundi par la filiale. À cet effet, les responsables de la maison ont déclaré que “les forfaits de maintenance ont été lancés en Algérie en mai 2011. Ce sont des interventions de service après-vente valables toute l'année dans le réseau Renault Truck qui permettent aux clients d'estimer le coût de maintenance de leurs véhicules dès leur achat”. Frank Depuis, directeur du service après-vente (SAV), a assuré que “le service après-vente est proposé lors de la vente du VI, et ce, pour une année”, précisant que “la qualité du SAV est la même chez le concessionnaire et chez les agents agréés”. Ainsi, selon le porte-parole de la filiale, ils profitent ainsi du savoir-faire des experts du réseau Renault Truck et de la qualité des pièces de rechange. “Pour éviter toute surprise pour le client, les prix sont nationaux et publiés dans toutes les concessions. Ils sont spécialement optimisés afin de satisfaire le plus grand nombre. Chaque forfait est accompagné d'un contrôle préventif afin de détecter toute anomalie susceptible de se transformer en panne”, précise-t-on. Le forfait de maintenance de Renault Truck est donc une prestation de services optimisée, incluant la main-d'œuvre, les pièces de rechange, des prix fixes définis au préalable ainsi que des essais et des contrôles du véhicule. Segmentés en six familles — révision, freinage, embrayage, refroidissement, visibilité et électricité —, les forfaits procurent des bénéfices à la clientèle à travers leur transparence, l'homogénéité de leurs offres, leur facilité de choix et leur gain de temps, des prix fixés au préalable, la qualité des pièces de rechange et de la main-d'œuvre ainsi que la rapidité de prise en charge. La maison offre également trois solutions de service Renault Truck qui sont : le start and service qui est un contrat d'entretien et l'expendi qui est un service offert aux clients. La rencontre était, aussi, l'occasion de faire le point sur l'activité de la firme pour l'année 2011 où les responsables ont fait savoir qu'avec 1 664 unités vendues et 51% de parts de marché, la marque est leader en Algérie dans le marché des véhicules européens. Signalons, enfin, que cet événement a eu un feed-back au plan national, c'est-à-dire à travers tout le réseau de Renault Truck qui a donné un nouveau souffle à cette édition à partir de Chlef. D. S.
