Le 13e congrès arabe du consommateur a été l'occasion pour le ministre du Commerce, Mustapha Benbada, pour présenter le premier guide du consommateur conçu par ses services. Un ouvrage consistant de 240 pages où les dix règles d'or du consommateur averti y figurent : vérification des étiquettes, comparer les produits, exiger une facture, service après-vente, qualité-prix, préservation des factures et contrats, faire jouer la garantie, se faire aider par des associations, consommer citoyen et surtout agir quand vous êtes dans votre droit. Cet outil pédagogique est tombé à point nommé. “Consommer est, en apparence, un acte très anodin, mais aussi très complexe par son caractère multidimensionnel. Ses implications sont considérables”, affirme le ministre avant d'ajouter : “La protection du consommateur est garantie par la loi.” D'autre part, la plupart des pays en voie de développement sont confrontés aux risques grandissants qui pèsent sur la santé à cause de l'importation. Les pays arabes, eux, souffrent énormément de la contrefaçon. “L'Arabie Saoudite est victime surtout de la contrefaçon de pièces détachées. Des dizaines de plaintes nous arrivent régulièrement au centre de réception des plaintes, situé à Riyad”, confie le docteur Reshid Al-Shagraoui le vice-président de l'Association de la protection du consommateur du royaume, une association qui active depuis 2008. En Mauritanie, le problème est plus grave. “Malgré l'existence de 25 associations de protection du consommateur, et après 6 années d'activité, les résultats sont dérisoires face à l'anarchie de l'économie de marché”, déclare amèrement Elkhalil Kheiri, SG de l'AMPC, (Association mauritanienne pour la protection des consommateurs). Quant à Mme Marie-Jeanne Husset, directrice du mensuel français 60 millions de consommateurs : “Les préoccupations du consommateur arabe sont presque les mêmes que celles du consommateur européen surtout avec une économie mondialisée avec la télévision, internet, la presse… On partage des deux côtés de la rive les mêmes craintes du consommateur. Ce congrès arabe du consommateur d'Oran est passionnant. Et comme je suis née à Oran, j'ai été doublement émue. En France, il y a 17 associations de protection du consommateur agréées mais toutes sont sous l'aile de l'INC (Institut national des consommateurs)”. De son côté, le ministre Mustapha Benbada a annoncé officiellement le projet de réalisation future de 20 laboratoires d'analyse et de contrôle à travers le pays, et a été le premier à utiliser le numéro vert (30 00) de la Fédération algérienne des consommateurs. N B
