Plus de 70% des assurés de la compagnie française Axa Algérie ont été remboursés le jour même de l'expertise de leur véhicule. Les 30% restants ne le sont pas à cause du choix des clients qui ont jugé utile de revenir un autre jour ou ont préféré rassembler toutes les factures. Une chose est sûre, plus de 90% des clients ont, selon le directeur marketing, Mahdi Tibourtine, exprimé leur satisfaction des prestations de services fournies par les agences. C'est le bilan établi par l'entreprise à la fin d'une année de présence en Algérie. Cet innovant produit semble réaliser de résultats prometteurs sur le marché national des assurances. Ce qui confirme le bien-fondé de la stratégie d'Axa, ayant pour principe, l'innovation et la qualité de service. Outre l'élargissement de son réseau porté à 25 agences réparties sur la capitale et plusieurs autres régions et ses 200 collaborateurs, la société poursuit son processus ingénieux et continue d'alimenter le marché par de nouveaux services qui simplifient la vie à la clientèle. Dans ce sens, elle lancera incessamment Axa Connect, une application pour les mobiles Smartphone, I-phones et androïdes. Il s'agit d'un produit qui, par le biais d'un certain nombre de fonctionnalités, permet au client d'effectuer une pré-déclaration du sinistre de son automobile à distance, sans se déplacer vers son assureur Axa. “Dès que l'envoi est effectif, la déclaration est prise en charge et le client est contacté très rapidement pour fixer, à sa convenance, le jour de l'expertise de son véhicule durant lequel il percevra également son chèque de remboursement", explique M. Tibourtine, au cours d'une conférence de presse organisée hier au siège d'Axa Algérie. En quelques clics, l'assuré peut accéder via son Smartphone à d'autres renseignements tels que les coordonnées des agences, et des centres de service client (CSC), aux services d'assistance, les centres médicaux les plus proches, les services de sécurité... voire à tous les numéros qui peuvent lui être utiles. “Axa Connect est une application gratuite qui se distingue par son utilisation facile et sera prochainement disponible en téléchargement libre et gratuit à partir du site d'Axa pour tous les détenteurs de ce type de mobiles", indique Mahdi Tibourtine. Il faut dire néanmoins que cette option est d'ores et déjà pratiquée dans d'autres pays notamment les plus avancés. Ainsi, Axa se met à l'ère du temps, à l'avance et anticipe sur ce développement technologique dans notre pays. De par ces diverses créations, cette compagnie continue à servir de locomotive dans le secteur des assurances en Algérie. Elle a gravi un échelon supérieur en optant pour le Multi-accès et le Digital. B. K.
