"On ne peut pas construire une destination touristique sans une bonne qualité de service au niveau de l'hôtellerie et toute autre structure d'accueil et d'hébergement", a déclaré hier, à l'hôtel El-Djazaïr, lors d'une rencontre organisée par la Fédération nationale des hôteliers (FNH), Mohamed-Amine Hadj Saïd, ministre du Tourisme et de l'Artisanat. Convaincu qu'il ne suffit plus de satisfaire le client, le ministre affirme que le véritable défi consiste à le fidéliser et à l'utiliser comme relai de promotion des destinations et des produits. Il expliquera que "dans le passé, un consommateur satisfait pouvait persuader 10 autres consommateurs, alors qu'un consommateur insatisfait pouvait en dissuader 100 autour de lui. Aujourd'hui, avec les TIC, Internet et les réseaux sociaux, ces chiffres peuvent être multipliés par 1 000, voire plus". Comment résoudre cette carence, alors que tous les outils de contrôle actionnés n'ont montré aucune efficacité ? "La concurrence est le seul remède", répond le ministre qui indique que "pas moins de 55 000 lits sont en cours de réalisation". Ce qui permettra, selon lui, "d'atténuer de cette crise". "Il nous faut diagnostiquer et trouver les solutions requises", insistera le ministre en prônant la formation et faire en sorte de baisser les prix pour les séjours touristiques, afin d'encourager le tourisme national. Hadj Saïd abordera, alors, la pertinence du marketing hôtelier et fait référence au classement. "36 hôtels au niveau national ont déjà fait l'objet de classement et l'opération est en cours pour 30% du parc hôtelier", a t-il indiqué, mettant en exergue le rôle des hôteliers eux-mêmes : "Le meilleur contrôle n'est pas celui de l'administration, mais plutôt celui effectué par les pairs." Hadj Saïd a également plaidé pour diversifier l'offre hôtelière entre les hôtels urbains et autres structures d'hébergement pour promouvoir le tourisme de loisirs et de bien-être. Du 1er janvier à fin septembre 2013, environ 2 millions et demi de touristes ont visité l'Algérie, dont 1 million d'étrangers. N. S. Nom Adresse email
