Parfois, un repositionnement de marque s'avère indispensable afin de différencier le produit et d'assurer son développement. C'est ce que vient d'entreprendre GAM Assurances.La société d'assurance dommages, rachetée en août 2007 par le groupe d'investissement ECP (Emerging Capital Partners) Africa Fund, a affiné son profil et procédé à une refonte complète de son bloc-marque. Voulant davantage valoriser sa proximité client et sa politique de qualité de service, la compagnie a dévoilé, avant-hier soir, lors d'une cérémonie organisée à l'hôtel El-Aurassi, son nouveau positionnement, qui s'accompagne d'un changement d'identité visuelle. GAM Assurances souhaite "être une référence en matière de satisfaction client" dans le secteur des assurances. Avec la nouvelle identité, GAM Assurances entend être encore plus proche de ses clients. Cet objectif est mis en valeur dans sa nouvelle devise : "Votre protection est notre engagement." Elle résume les services de la compagnie et véhicule l'engagement de marque de manière claire et univoque : mettre le client au centre de ses préoccupations. C'est du moins le souci des actionnaires et dirigeants de la société. "C'est une nouvelle phase de la GAM qui s'ouvre", a indiqué un responsable, évoquant "une nouvelle dynamique de croissance après la consolidation des acquis de la société". GAM Assurances a compris que pour conquérir la confiance des assurés, il faut agir sur les délais de remboursement des sinistres. Dans ce cadre, "GAM Assurances a réglé, de 2010 à 2014, un montant global d'indemnisations de plus de 7 milliards de dinars, ce qui prouve sa capacité de prestation et sa crédibilité par rapport à la prise de ses engagements vis-à-vis de ses assurés", a indiqué le directeur général, Ahmed Hadj Mahammed. "En 2014, le montant des indemnisations de GAM Assurances a été de 1 730 millions de dinars, soit 50% de son chiffre d'affaires." Dans le cadre de l'amélioration continue de sa prestation aux assurés, la société compte mettre en place, prochainement, des centres de "services expertises" pour permettre une prestation rapide à ses assurés. Par ailleurs, GAM Assurances développe actuellement un système d'information innovant (full web), qui traite toutes les opérations d'assurance pour donner une meilleure prestation aux assurés en termes de rapidité et de prise en charge de leurs besoins. Concernant le positionnement commercial, la compagnie est bien implantée à travers le territoire national à travers un réseau de distribution de 200 points de vente, composé d'environ 500 commerciaux et proposant un panel de plus de 25 produits d'assurances. Elle est adossée à un grand groupe international d'investissement qui compte plus de 360 000 clients dans son portefeuille. Le chiffre d'affaires de la compagnie a connu des évolutions remarquables, notamment durant les deux dernières années. En 2014, le chiffre d'affaires de la société est estimé à 3,5 milliards de dinars. Elle prévoit atteindre en 2020 un chiffre d'affaires de 7,4 milliards de dinars. La compagnie a renforcé également sa solvabilité. "Les paramètres de solvabilité et de couverture des dettes techniques de la société sont de l'ordre de 106% en 2014, ce qui dénote un très bon indice de solvabilité financière", souligne le DG de GAM Assurances. M.R.
