En plus du système de cumul et de conversion de points de fidélité, le Club Avantages offre un accueil spécifique dans les ateliers aux clients membres avec des équipes dédiées. Le groupe Renault Algérie vient de lancer le Club Avantages à la succursale d'Oued Smar, à Alger. Il s'agit d'un nouveau programme de fidélité qui concerne les marques Renault et Dacia. Selon le DG de Renault Algérie, Guillaume Josselin, "cette opération pilote sera élargie au réseau". De quoi s'agit-il exactement ? "à l'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion au show-room d'Oued Smar ou d'El-Biar, le client se verra proposer une adhésion gratuite au Club Avantages. Ainsi, et dès leur adhésion, les clients reçoivent une réduction de 10% à faire valoir lors de leur prochain passage aux ateliers Renault d'Oued Smar. Ensuite, à chacun de leur passage aux ateliers les clients cumulent des points qu'ils pourront ensuite convertir en remises ou en différents cadeaux (accessoires, merchandising...)", explique M. Josselin. "En tant que première succursale de Renault Algérie, nous devons être précurseurs dans notre relation avec notre client. Notre but est toujours garder une relation proche et privilégiée avec nos clients, de l'achat du véhicule, aux passages à nos ateliers jusqu'au renouvellement de véhicule", explique Sofiane Merrad, directeur de la succursale d'Oued Smar. Lors d'une visite guidée, le staff de Renault Algérie a fait des démonstrations en temps réel avec les journalistes sur le fonctionnement de ce procédé. "Selon leur palier de carte de fidélité, les clients pourront accéder avec leur carte au Renault Lounge. Le Renault Lounge est un espace d'attente haut de gamme inédit. Les clients pourront attendre sereinement leur voiture en profitant d'un cadre agréable, de rafraîchissements ou encore d'internet en libre accès", affirme encore M. Josselin. Ce système développé par Symétrix Algérie décline deux offres avec une carte Silver pour les clients particuliers et la carte Gold pour les clients particuliers fidèles depuis 5 ans et les entreprises et autres institutions. Il faut noter que l'accès au Lounge Renault est nominatif alors que ces cartes sont valables pour période de 13 mois renouvelable. Du reste, les rendez-vous seront de 48 heures pour un véhicule sous garantie et de 6 jours pour le reste des véhicules. F. B.
