"Toute plainte avérée du citoyen exposera le cadre ou l'agent à de sévères sanctions." À l'occasion de la saison estivale, et dans le cadre de la mise en place du programme national relatif au dispositif de suivi et d'accueil et de facilitation au profit des voyageurs, des touristes et des émigrés à destination d'Oran par mer, terre ou air, les services des Douanes algériennes ont pris une série de mesures destinées à alléger les procédures douanières à travers les formalités de passage des points de contrôle aux familles nombreuses et des personnes malades, avons-nous appris auprès de la sous-directrice chargée de la communication de la direction régionale des Douanes d'Oran. Ainsi, et au titre de l'accueil des passagers, des réunions sont programmées avec les cadres et autres agents des Douanes exerçant en relation directe avec le public, avec port obligatoire de leur plaque patronymique. Selon notre interlocutrice, "toute plainte avérée du citoyen exposera le cadre ou l'agent à de sévères sanctions". En matière de délais de réduction de traitement et de facilitation, il a été préconisé de réduire au maximum le délai moyen national réalisé en 2014, qui est de 1 heures et 37 minutes, a-t-on affirmé de même source. Le maintien du traitement douanier privilégié (couloir vert) au profit des personnes vulnérables, des familles et des personnes handicapées ne présentant pas un risque de fraude sera déployé tout au long de la période estivale, assure-t-on. "Les services des Douanes algériennes prévoient aussi le renforcement des effectifs chargés de l'accueil et de l'orientation au niveau des enceintes portuaires, aéroportuaires et des frontières terrestres pour une meilleure prise en charge des personnes les plus vulnérables et les plus décontenancées et les guider dans l'accomplissement des formalités douanières", a-t-on précisé. Pour cette année encore, la direction régionale des Douanes d'Oran mettra à la disposition des compagnies aériennes et maritimes le formulaire "déclaration de devises" en vue de sa distribution au cours des vols et des traversées, a-t-on souligné. Une mesure qui viendra renforcer la poursuite de l'opération de délivrance des Titres de passage en douane (TPD) à bord des car-ferries, a-t-on ajouté de même source. Enfin, en matière d'information et d'orientation, il y a lieu de signaler la mise en place d'une logistique pour diffuser des spots d'information en rapport avec la saison estivale sur les sites frontaliers ainsi que la mise en service d'un numéro vert (10-23) des Douanes algériennes au profit des voyageurs. K. R-I.
