Les préparatifs de la saison estivale ont été, hier, au centre d'une réunion de travail regroupant les cadres et agents douaniers chargés de la visite des voyageurs au niveau des frontières. Une directive portant sur l'amélioration de l'accueil, l'orientation, l'information et le traitement des passagers a été adressée à l'ensemble des directions et services douaniers. Cette directive porte sur trois volets qui sont les préparatifs de la saison estivale, la phase déroulement et le dernier volet qui est le contrôle du déroulement de la saison, a noté, hier, la sous-directrice du département de l'information et de l'informatique à la direction régionale des douanes d'Oran. Une panoplie de mesures est donc prise pour répondre aux doléances des voyageurs au niveau de l'aéroport et du port d'Oran. L'administration douanière a prévu, dans le cadre de son dispositif de facilitations, de sévères sanctions à l'encontre de tout agent ou cadre ayant fait l'objet d'une plainte déposée par un passager. Dans ce registre, les cadres, y compris les agents, sont astreints de porter leurs badges « patronymiques ». Outre ces mesures, des rencontres avec les autres acteurs, notamment les services de la police des frontières, l'EGSA, l'EPO, seront également organisées afin de cerner les insuffisances et améliorer davantage l'accueil et le traitement de nos ressortissants installés à l'étranger. Les services des douanes ont instauré, depuis plusieurs années, un dispositif de facilitation lequel porte sur une simplification de toutes les formalités douanières aux ressortissants algériens établis à l'étranger et aux nombreux visiteurs qui affluent au pays en cette saison estivale. Cette mesure consiste à délivrer un titre de passage en douane où l'identification du véhicule et ses caractéristiques techniques sont mentionnées. L'objectif de ce dispositif, selon la sous-directrice de l'information à la direction régionale des Douanes d'Oran, est de réduire le temps de traitement des passagers de façon à leur éviter toutes les formalités douanières qu'ils doivent accomplir lors du débarquement au port d'Oran. En évitant cette longue attente, les services des douanes procèdent également, dans le cadre de ce dispositif, à la délivrance des déclarations des contrôles de change lors de la traversée.Des compagnies maritimes et aériennes sont chargées de délivrer aux passagers ces documents afin qu'ils les remplissent à bord des avions et des bateaux. Une fois à terre, ces documents seront visés par les services des douanes, ce qui permettra de réduire encore une fois l'attente. Deux couloirs dont un vert destiné aux familles et un autre d'urgence destiné aux malades ont été également mis en place pour améliorer les conditions d'accueil de cette communauté. Un guichet spécial pour la distribution des dépliants et autres brochures liées à la tarification douanière, entre autres, a été aussi créé. Par ailleurs, le délai de traitement des voyageurs a été fixé cette année à moins d'1 heure 37 minutes, autrement dit moins que celui réalisé au titre de la saison estivale de 2014. Le traitement de chaque vol ou car ferry doit se faire en moins d'1 heure 37 minutes. Pour une meilleure synergie dans la coordination du travail, il a été préconisé de prendre attache avec les cadres centraux en vue d'améliorer la qualité de l'accueil, et l'octroi de facilitations substantielles aux voyageurs. L'administration a prévu un renforcement d'effectifs en ce qui concerne l'accueil, l'orientation et l'information des passagers, en plus de spots pour les renseigner sur les sites web et le numéro vert 10.23. Un registre de doléances est mis à la disposition des voyageurs au service de l'accueil du port et de l'aéroport. La dernière phase du contrôle incluse dans la directive prévoit des canevas lesquels seront remplis et adressés à la DGD, ensuite au ministre de tutelle. Ces canevas doivent mentionner le nombre de voyageurs, de voiture ayant transité par les frontières et le délai de traitement des passagers, en plus du contentieux et des minuteries. Des contrôles périodiques sont effectués par le responsable régional des Douanes d'Oran.
