Dans les années 1990, le concept d'intelligence émotionnelle est venu s'ajouter au quotient intellectuel pour compléter l'outillage du leader efficace. Des recherches très récentes ont pu identifier une troisième aptitude qui permet de viser des performances élevées quand on la prend en compte : "Le quotient du sens". Pendant longtemps on a pensé qu'un manager efficace devait avoir des aptitudes intellectuelles élevées ; c'est-à-dire avoir un haut QI. C'est pourquoi les business schools ont mis l'accent sur l'apprentissage des techniques d'analyse de données, censées aider les managers à prendre les bonnes décisions. Mais on s'est aperçu que les aptitudes interpersonnelles – l'art de gérer ses relations aux autres – jouent un rôle beaucoup plus grand dans la motivation des collaborateurs. À la suite des recherches menées à partir des années 1970/1980, le concept "d'intelligence émotionnelle" (i) a émergé selon lequel la capacité à contrôler nos émotions et sentiments – ainsi que ceux d'autrui – nous donne un moyen puissant d'influencer nos protagonistes. Dès lors, l'intelligence émotionnelle a été reconnue comme une qualité essentielle que doivent maîtriser les vrais leaders. Intelligence cognitive et intelligence émotionnelle sont donc deux ingrédients indispensables pour les managers qui veulent motiver leurs collaborateurs pour viser des performances élevées. Il faut compter désormais avec un troisième ingrédient : la capacité à communiquer du sens aux collaborateurs. Warren Bennis, le grand gourou du leadership qui nous a quittés l'année dernière, a été l'un des premiers à identifier ce talent qu'il a appelé "le management du sens" (Management of meaning) (ii). Des travaux ultérieurs ont établi que le management du sens, quand il est effectivement mobilisé, a un puissant effet démultiplicateur sur la motivation des collaborateurs et générer un accroissement des performances. Manager le sens, c'est être capable d'insuffler aux autres un niveau exceptionnel d'énergie, leur faisant croire qu'ils sont investis d'une mission qui les dépasse et qui les fait travailler de façon exceptionnelle avec le sentiment qu'ils participent à une grande aventure. Dit prosaïquement, c'est être capable de donner "la pêche" à ses collaborateurs, faisant en sorte qu'ils ressentent que leur travail compte vraiment et que leur contribution est unique et distinctive. Dans un article paru dans la revue McKinsey Quarterly de janvier 2013, on trouvera un article de Keller et Cranston (iii) qui donne à ce concept un contenu plus complet, lui attribuant la dénomination de "Meaning Quotient" (MQ) qu'on peut traduire par "Quotient du sens". Nous avons vu dans "Parlons Management !" du 8 avril dernier que les salariés algériens ont une orientation du travail dite "expressive". C'est-à-dire qu'ils tirent leur satisfaction principalement de la tâche elle-même. À condition, bien sûr, que celle-ci soit bien définie et qu'on leur aura donné une grande responsabilité pour sa réalisation. Nous avons donc là une heureuse prédisposition pour le management du sens. En outre, lorsqu'on regarde rétrospectivement, on constate que les grandes réussites en Algérie ont été l'œuvre de managers chez qui on a actionné plusieurs sources de sens : le sentiment de participer à l'édification du pays, une large responsabilisation dans la conduite de leurs affaires, un lourd investissement dans leur formation, des récompenses bien maigres en termes monétaires, mais autrement plus significatives à travers la considération qu'on leur témoignait. Ce n'est pas une surprise : sans qu'on ait pu le nommer, on a utilisé des ingrédients du management du sens ! Pourquoi donc ne pas y recourir aujourd'hui de façon plus massive par nos managers ? Car ils ont entre les mains un formidable accélérateur de motivation. 1- Daniel Goleman. Emotional Intelligence : Why it can matter more than IQ); Bantam Books; 1996. 2 - An Invented Life: Reflections on Leadership and change. Warren Bennis. Perseus Books; 1994 3 - http://www.mckinsey.com/insights/organization/increasing_the_meaning_quotient_of_work
